美容院退款成功案例技巧
美容院退款成功案例技巧,近几年美容行业随着大众需求的增加也实现了快速发展,现在市场上有很多大大小小的美容院,虽然方便了大众进行肌肤护理,但是也造成了一部分市场乱象,部分美容院利用不道德手法骗取顾客的钱。那么美容院退款成功案例技巧有哪些呢?
1、理智地进行交涉。说清什么原因要求退款
2、如果有些美容套盒因为你而打开的,并单独使用这部分花费肯定是不可能退给你的。但是提前预支的服务费用应该退还。
3、打持久战。有时间就到店里面维权,注意自己的态度,不要有破口大骂等行为。有理有据地交流,美容院为了自己店里的生意,应该会退款给你。
4、投诉(曝光)提醒。如果美容院就是置之不理,拒不退款。那么就在进行最后一次沟通,提醒他自己要去投诉(曝光)了。有理智的人会选择退给你。
美容院被骗成功追回钱的可能性还是很大的,大家一定要掌握好退款成功案例的技巧,首先一定要有维权意识,对于该款项涉及到的所有内容都做好备份,包括相关证据、合同、付款记录以及跟门店人员的沟通记录,然后在跟门店协商不成的情况下,消费者可以选择投诉或者起诉等法律途径进行维权。
注意,各位消费者一定要理性维权,不要随意上门理论,否则很容易让自己吃亏,正确的维权方式是尽可能多的收集证据,如果涉及到了产品的质量问题,相关的检测证据也要保留好,然后选择合法途径挽回损失。另外,在维权的过程中也要有足够的耐心,大家也不要被美容院单方面的不予退款的合同约定而忽悠,法律上对于这样的条例是不认可的。
美容院退款技巧
第一部分 算明白到底退多少钱
这问题看着有点傻,其实我发现挺多人都没理清楚,好多人充值之后具体做多少项目不知道。主流美业一般都有会员消费记录的IT系统,他们内部是肯定能理清楚的,对消费者这边,通常是公众号或者短信的方式,先把这些翻一翻,心理算笔账。比如次卡20次已经用了10次,那就是消费了一半。如果情况比较复杂,类似做一半项目升级过,那就得自己算明白或者跟美容院对一下已消费和剩余的次数。
这时候经常会遇到3个问题,对方会拿出一份你当时签过字的合同出来拒绝退款。
1、是办卡是优惠价,要按原价折,这个因为原价都很高可以无视,你算你的,最多就是按点评上的团购价折一下,这才是真实价格
2、是对方拿出你当时签字的文件,写着特价不退或者收20%以上的违约金,有时是另外再买20%金额的项目作为违约金,这个也是可以基本无视的,不退款这个都是格式合同理解为霸王条款,执法单位也不会支持的。
至于违约金是否成立,是要看这个美容院是不是为了未来服务你已经投入了一部分财力物力或者损失了一部分机会成本,类似为了服务你专门订购了一个私人定制的东西,或者你包了场他已经对外展示当天不营业。能说的明白也是成立的,但是美容院这类来了就做,不来也还是这些仪器这些员工一般都说不过去,所以有很多情况下监管部门也不支持20%以上的违约金。
至于20%违约金能不能退,实际过程中不同的消协工商执法老师有不太一样的看法,有人支持有人不支持,建议从美容院有问题的部分出发来协商,自己也适当退让一些,是比较可执行的方案。
3、是买的都是产品,项目都是赠送的,然后产品在给你的时候都拆开了。首先你要务必确认你签过这样条款的合同,维权的思路主要是看当时拆的时候是不是你自己拆的,如果是他给你拆的,一般执法部门还是会支持的。
第二部分 整理相关证据
消费凭证。合同一般是没有的,但一般有个小票或者公众号消息推送什么的。
发票十有八九是没开的。
美团点评的相关介绍截个图,看看有没有虚假宣传。
如果给了外敷内服的产品,相关的产品批文查一查,妆字号械字号食品流通许可证
看看有没有超范围经营的项目,比如破皮的注射项目,7D聚拉缇都属于整形医院才能经营的项目
第三部分 高效协商
知乎上面很多人整理的材料我觉得问题很严重,基本上恨不得投诉7,8个部门,连信访都出来了。这既浪费公共资源,也浪费你自己的时间,胡搅蛮缠我个人也非常不认可这类做法。你初步算完了一个账,心里也基本划定了退款的底线。上面的1-5基本就够了,2是税务局,3是市监局,4是药监局,5是卫健委。
如果对方和你没有达成退款的一致,首先找消费者协会协调,因为消协没有执法权,协调无果的话,不管第3点有无问题申请市场监督管理局出手帮忙。然后如果依旧搞不定再打2,4,5的.牌,可以以245这些部门管辖范围下美容院的瑕疵来和对方沟通,基本上也是比较容易协商和解的。
关于美容院退款的思路大致就是这些,如果还是没有说明白或者希望节省时间需要专业人员咨询和辅导,请点赞留言或者私信联系我,祝大家顺利维权,早日拿回退款。
美容店退费的法律依据
美容店退费的法律依据未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,对消费者提出的修理、重作、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的以及其他损害消费者权益的情形,应当退费,造成损害的,应承担赔偿责任。
法律依据:
《消费者权益保护法》第四十八条
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:
(七)服务的内容和费用违反约定的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任等。
《消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
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