12378为什么总是打不通
12378为什么总是打不通, 为什么保监会12378维权热线老是打不通呢,如果发生这样的问题该怎么维护自己的权益呢,其实会打不同是有很多的原因的,可能是太多人拨打了导致你打吧进去,12378为什么总是打不通。
被拉黑。
一直打不进去是被拉黑了,换个号码亲测可以,打进去了是星期天,没人接,卡2直接就通了,打通之后服务人员各种听不见,银保监会,银行,保险公司,本质都是一家的,也有可能服务热线,因为拨打的人多,打不通的情况正常的。在不同的日期,不同时间段多打几次。
消费者拨打12378,只需支付当地市话费,长途话费一律由保监会支付。12378热线话务人员会将来电人姓名、反映事项、诉求等信息录入12378系统,并在当天转交管辖地保险监管机构处理。承办单位对投诉件的办理进度也会及时导入12378系统。
消费者可通过12378热线查询自己投诉问题的.办理进度。保监局已制定了快速处理机制,要求各保险公司有专人负责投诉件的接收和跟踪反馈,提高矛盾纠纷协商解决速度。按照中国保监会信访工作办法,承办单位会在12378热线接收来电信息之日起15日内告知来电人是否受理。
信访事项自受理之日起60日内办结。情况复杂的,经承办单位相关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并书面告知信访人延期理由。
保险公司最怕什么投诉
1、媒体曝光
上电视曝光保险公司,这对于保险公司来说可是公关危机,保险公司自然害怕,但毕竟保险公司和媒体可能会存在利益关系,对于消费者可能会占下风,希财君更推荐大家试试下面这个方法。
2、12378投诉
12378是中国保监会建立的统一维权服务专线,官方+专业+及时+有效,只要消费者提供有力有效的证据,保监会肯定是站在消费者这边的。
第一步:根据不同的保险纠纷,选择合适的投诉对象
保险纠纷分为,因合同条款、销售、承保、退保、赔付等发生的争议;消费者因为保险中介服务与本单位发生争议。
中国保监会作为我国商业保险的管理机关,负责保险公司违反有关保险监管的法律法规,损害保险消费者合法权益的投诉,以及保险从业人员违反有关保险监管的法律、法规投诉等。
所以,保险消费者投诉时可针对上述分类对号入座,投诉方式可以采取邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等等。
中国保监会副主席周延礼:以规章的形式出台《保险消费投诉处理管理办法》,重点要查处拖赔、惜赔、无理拒赔和销售误导行为,督促保险公司、保险中介机构依法合规经营,履行合同义务。
第二步:消费者投诉要带齐证据
在三季度保监会的报告中,消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈误导,占到投诉总量的73.75%,但是多数无法查实或不属实,主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料,而且销售误导的调查取证难度也是比较大。
根据《办法》的要求,消费者在投诉过程中,要提供自己的基本情况,还要提供“被投诉人基本情况以及投诉请求、主要事实和理由、相关事实的证明材料等”。
记者致电中国人寿保险客服电话95519,工作人员称:最重要的是保险保单号和相关的事实经过。
工作人员:直接告诉我们保单号,把事实经过说一下,我们进行反馈,然后会转到营销单位,由营销单位给客户进行回答。
第三步:进行投诉、等待投诉处理结果
根据《投诉管理办法》保险公司须设专人处理消费者的投诉,保险公司不能再“踢皮球”了。在客服电话中,中国人寿已经将车辆保险和寿险理赔设置了不同的渠道。
《办法》要求,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。与其他投诉应当自受理之日起30日内作出处理决定。同时,如果对处理决定有异议,可以通过保险纠纷调处机制或者是诉讼、仲裁等方式解决。并且自收到处理决定之日起30天内向保监会书面申请核查。
一旦意见被采纳,保监会和保监局会对相关保险公司负责人发出警告,并进行监管谈话,下发监管函,帮助消费者追讨相关经济损失。有网友就表示,自己给12378投诉后,保险公司立马致电过来主动示好。
保监会每年都会发布各大保险公司的投诉数据,综合下来,如果保险公司排名不好,这对于公司的后续发展可是不利的,所以保险公司肯定是最怕消费者向保监会投诉。
一、保险退保打12378有用吗
12378是中国银保监局的电话,主要用于保险消费者维权投诉。只有在保险公司违规但拒绝退保时,拨打12378才可能有用。比如在本人不知情、或者不自愿的情况下购买的,投诉人事先和保险公司交涉失败,可以拨打银保监局的电话,投诉保险公司在销售过程中存在违规行能为,并且需要提供一定证据。
监管部分受理后,如果情况属实,监管部门就会给保险公司施压,保险公司才会同意退保。但要注意恶意投诉是违法的行为,如果保险公司没有违法或违规行为,投保人编造威胁的,保险公司查到,是有权报警并追究其刑事责任的。
二、保险退保打12378拨不通怎么办
保险退保打12378一定要在工作时间内拨打,也就是一定要选在工作日的工作时间内拨打,一般是周一~周五9:00-17:00之间拨打才可以,午休时不建议拨打,双休日一般无法打通。如果拨不通,可以通过以下方式:
1、可以在银保监会官方网站上进行在线交流和咨询,方便银保监那边对要电话投诉的问题有个基本了解;
2、拨打电话一般第一遍很难接通,多耐心等待几个来回。电话拨通后,照提示音尽量选择人工服务;
3、如果电话一直打不通,可以进入银保监官网的微信平台,进行留言说话。
三、保险退保打12378对保险公司有什么影响
1、投诉不成立的情况。如果是错误投诉或者客户无理由投诉的,保监会会判定此投诉不成立,不计入总投诉,保险公司一般没有投诉记录。
2、如果投诉成立那对保险公司影响较大。保险公司需要尽快给投诉人处理,同时保监会根据违规的类型和涉案金额,可能会对保险公司处以罚款等处罚措施。
3、口碑。因为12378投诉,可能时保险公司口碑、形象不好,可能会严重影响保险公司后续的发展。保险公司最注重的就是口碑了。
4、媒体影响。投诉成立可能银保监或者相关部门会发布投诉核实结果,如果媒体也发布,对保险公司负面影响较大。
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