小心“踩坑”APP的续费套路
小心“踩坑”APP的续费套路，某APP开通会员时，最少6个月起步，否则只能选择连续包月。其自动续费声明中未告知会提前多久扣款，小心“踩坑”APP的续费套路。
看视频买会员，你被“自动续费”套路过吗?
“APP都卸载了，自动续费还在扣钱”、“都不知道自动续费什么时候开通的”、“还没等到期取消自动续费，钱已经被扣走了”……多个社交平台上充斥着对APP会员自动续费的吐槽。某投诉平台上，针对自动续费的投诉内容多达65300条。
1月6日，在2022微信公开课PRO活动现场，微信支付分宣布推出音视频会员“不看不付，先看后付”服务。只有用户确认使用会员权益，待会员周期结束后，才会被扣费，为破解套路提供了新的解题思路。
腾讯公司副总裁、微信支付负责人张颖指出，微信支付分上线的初衷是，“降低交易摩擦，让信任更加简单”。此次与长视频APP们合作上线新会员模式，给用户买会员提供了新方式，是微信支付分在快递“先寄后付”、电商“先用后付”、出行“先乘后付”之外，在新场景实践的“消除押金和预付”。
视频会员付费多了新选择，背后是数字经济高速发展下，支付大数据的应用让用户消费画像越来越精准，信任消费正在无形中渗透到生活的方方面面，发挥越来越大的作用。
拒绝被“自动付费”收“记忆税”
过去的2021年，“自动续费”一度成为热搜常客。其中最常见的“坑”，就是被收“记忆税”。
一位用户在微博分享道，自己在2019年2月开通了爱奇艺季卡，但手机里爱奇艺APP早已卸载，直到最近查看“自动续费”的项目才发现，爱奇艺的季卡已经“自动”充值了将近3年时间。按照最初45元一季度来算，这位用户续费的500元左右会员费中，很大一部分被浪费了。
图源 / 微博
开通“自动续费”功能后忘记关掉，结果白白交会员费的用户，本就很多。而当用户想退订自动续费时，结果发现流程复杂，评价“续订一分钟，退订两小时”。
在“记忆税”、退订复杂面前，用户渐渐感觉自己就像待宰的羔羊，丢掉了消费的主动权。
微信支付先站了出来。旗下微信支付分正式宣布联合长视频行业公司推出了“不看不付版”会员模式：不看不付，先看后付。目前爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩等主流视频网站均已开发完成，部分已进入灰度测试环节，后续将会陆续上线支付分“不看不付”服务。
具体流程是，用户利用微信支付分签约启用视频权益后，在观看视频平台VIP内容时需要进行二次确认，确认之后，才会在会员周期结束之时进行扣费，如该月没有启用权益，就不会扣费。
这给长视频APP用户买会员提供了新的付费方式，对于部分用户而言，可以避免提前支付会员费用，却没有享受会员权益的困扰。
视频会员如何实现“不看不付”
在“不看不付，先看后付”模式中，长视频网站主要担心两个问题，一，用户能否及时付费，二，是否会破坏会员收入的稳定性。
第一个问题并不难解决。因为微信支付已经成为用户们最重要的支付方式之一，依托微信的生态和技术能力，可以降低双方的信任门槛，既帮助用户精准把控风险，又对接入的企业和商户做风险规避和利益保护。
至于第二个问题，微信支付数字娱乐行业负责人姚伟对深燃表示，和以往很多场景下的一次性付费、单次交易相比，长视频领域的自动续费是连续包月、连续交易的场景，视频网站们也担心，单次交易的模式，是不是会对会员收入的稳定性造成影响。解决这个问题的核心在于“平衡用户价值、商户价值以及平台价值”，这里的商户指长视频APP、平台指微信支付分。
微信支付分相关团队在前期调研时发现，用户对先确认使用会员权益、再进行付费的模式，持接受态度。
原本，很多用户就算开通了自动续费，每个月也需要犹豫，“不一定能用上，要不要退订”。如今，多了“不看不付”这种新的付费模式，用户享受权益之后才需要付费，可以大大降低用户消费的心理门槛。
换个角度去看，长视频网站给会员多提供了一种付费方式，体验提升了，随之而来的是，会员好感度提升，会员池扩大。
目前，会员模式在文娱行业的`消费行为中占比很大，而用户体验还需要提升。微信支付线上虚拟业务负责人屈祎表示，数字娱乐是正在打造的标杆行业，而其中长视频的会员是最核心的落地场景。从更长的观测周期来看，通过带给用户更好的会员消费体验，“不看不付”会员的消费行为和黏性，比传统的自动续费会员更令人期待。
从长视频到“衣食住行”
最新数据显示，微信支付分覆盖了超过3000个商业便民场景，50%的微信支付用户开通了微信支付分。
2021年10月、12月，微信支付分先后在“欠费不停机”、“共享充电宝过夜付费”场景中落地。
当时，微信支付分从运营商处了解到，30%的用户会因为欠费而停机。在手机话费这个“预付费”场景中，微信支付也和运营商一起，上线了“欠费不停机”服务，达到一定支付分的用户开通后可享受一定的欠费额度，避免因忘缴或漏缴话费导致手机停机。
类似的还有“充电宝过夜保障”服务。过去的2021年，共享充电宝也是热搜常客，因”悄悄涨价“被用户吐槽越来越贵，而且有时借了充电宝却忘记归还、或者机柜已满暂时无法归等原因，导致用户支付高额费用的情况时有发生。目前，微信支付分针对这个场景，提供了“充电宝过夜保障”服务。开通这一服务的用户，“过夜”归还共享充电宝，可获得8元赔付。
过去，多个场景中的商家，会通过设置提前充值、缴纳押金等消费门槛，来保障自己的权益。结果往往是，影响了用户的消费体验不说，还可能因信任成本过高阻碍成交。
如今，不论是最新的看视频“不看不付”会员模式，还是此前推出的“欠费不停机”、“充电宝过夜保障”等服务，微信支付分都是站在第三方平台的立场，利用“无形”的连接体系，降低双方的信任和交易成本。
上海财经大学电商研究所所长崔丽丽指出，运用信任消费体系可以借由数据赋能，激活生态中涉及到会员付费类的业务条线，降低使用一些产品和服务的门槛。
易观分析金融行业高级分析师韦玲艳总结道，搭建信任体系，一方面可以帮助互联网大厂们完善其用户经营生态体系。信任服务将是其权益经营、服务创新的一个“主窗口”，大厂能够通过“免押金、免预付”等能力深入到更多用户场景，加强用户联系，以权益经营带动产品创新。
伴随信任消费逐渐普及，微信支付分们也将进军更多场景，解决更多问题。深燃了解到，微信支付分的“不用不付”模式将大范围推广到音频、知识付费领域，以及餐饮、生活缴费等日常领域。微信支付分行业运营负责人刘特鑫表示，未来，新兴业务将是微信支付分关注的重点方向。
某APP开通会员时，最少6个月起步，否则只能选择连续包月。其自动续费声明中未告知会提前多久扣款，连续包月服务条款中甚至明确表示不承担任何提示用户计费周期届满的义务。
东南网12月31日讯（本网记者 林先昌 文／图）近日，不少媒体曝光APP自动续费“套路深”：开通只要手指点一点，退订“难于上青天”；续费时不告知，还提前扣款；点击“订阅”却变成“自动续费”……自动续费本是为方便交易双方，怎么就成了某些商家套路消费者的捷径？对此，有评论文章指出，有关部门切实加强监管，让违法违规的经营行为得到处罚、交易规则得到及时纠正，其效果将更加直接和普遍。
网友：
自动续费陷阱多，防不胜防
媒体的曝光引发了不少网友的关注和热议。有网友留言评论道，自己此前也遇到过类似的情况，为了追某个综艺节目，开通了一个月某视频网站的会员，然而一个月后到期了，平台却自动给予了续费。该网友回忆道，可能是因为之前开通时，被默认勾选了自动续费。
还有网友表示，自动续费前接不到任何相关通知、APP卸载了还在自动续费，号称3天免费试用，2天之内不取消即默认自动续费……自动续费意味着银行账户、交易信息等个人信息的持续使用，如果这种使用没有经过用户的明示同意，那么会给个人财产相关权益带来直接影响。
记者也下载了多个热门APP体验会员充值服务。其中，自动续费成了默认选项，用户如果不仔细看的话，很难发现。还有一些APP打着免费试用体验的幌子，实际则是邀请加入包月或者包季度的计划，协议用户如果下载使用，就等于是同意了协议的相关条款。
近日，上海市消保委发文称，调查了12款APP自动续费扣款期限后发现，大部分APP的扣款时间节点设置在到期前1天，也有少量APP较为模糊，有个别APP竟然提前3天就扣费了。上海消保委认为这种做法一定程度上违反了自愿公平原则。
网友“笑家小蘑菇”说，自动续费的字样，有时候字体很小，很难看清。之前开通了一个免费体验7天的视频网站会员，后来忘记取消续费，就直接扣费了。该网友还说，取消的按钮找了半天才找到。
许多网友都表示他们踩过这个“坑”。一位网友“飞行家”分享了自己取消自动续费的过程。“许多APP的会员充值以后，想要退订或者取消，找遍整个APP居然找不到，然后还要自己上百度去搜索才能找到，真的很无语。对于消费者而言，即使你商家设置成这样，我们要取消还是会想办法取消的。”
上海市消保委认为，部分平台没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费，甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。很多消费者因为追一部剧、看一部电影或者不小心付费而成为会员，本质上属于“会员月卡族”，并没有成为长期会员的意愿。
专家：
用户及时维权，部门加强监管
针对APP的自动续费陷阱，是否有相关的法律法规进行约束呢？
福建师范大学法学院副教授丁兆增告诉记者，如果软件默认勾选了旁边的“自动续费”选项，或者“自动续费”的字体小而不起眼，标示不清晰，这种做法既侵犯消费者的知情权和公平交易权，又违反市场最基本最重要的诚信原则。这种行为就有可能违反了《电子商务法》《消费者权益保护法》的相关规定。2019年1月1日实施的《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项”。
丁兆增还说，今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。这一强制性规定明确了消费者拥有续约或解约的选择权，有效平衡了交易双方的权利义务。
值得深思的是，相关规定如此明确，自动续费问题为何还是顽固存在？
“究其缘由，一是一些APP平台希望快速从用户手中收取更多费用；二是不少消费者在被坑之后，没有及时拿起法律武器正常维权，在客观上也纵容了APP自动续费的套路行为。”丁兆增分析。他建议，首先消费维权相关部门应加强监管，为维权的消费者撑腰。其次，针对目前存在的违规违法行为，管理部门应当联系相关APP经营者进行约谈、要求整改，采取一系列有效措施，进一步对APP的收费行为加以规范。再者，相关部门应当加大治理力度，对表现突出和根深蒂固的霸王条款进行强力整治，把明知故犯的那些商家拉进诚信黑名单。
北京市京师律师事务所李源在接受媒体采访时也表示，一旦出现被网络交易经营者自动续费的情况，建议消费者向市场监督管理部门投诉举报，根据《网络交易监督管理办法》第四十一条的规定，市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。
小贴士
如何查看和关闭“自动续费”？
支付宝：打开支付宝，点击“我的”—“设置”—“支付设置”—“免密支付／自动扣款”，查看并选择需要关闭的自动续费项目。
微信：打开微信，点击“我”—“支付”—右上角的“…”—“扣费服务”，查看并选择需要关闭的自动续费项目。
日常开通APP会员时，要看清是否为连续包月、自动续费，如果不需要长期使用会员，一定要即时取消订阅。
新媒体时代，APP已成为受众获取信息的重要平台。打开手机，娱乐社交类、学习类、资讯类琳琅满目的APP，堆满屏幕。
不过APP虽多，但用户要想享受更为优质的服务，比如在视频网站看到最新的电视剧、在网盘存储更大容量的内容，通常需要自掏腰包升级成会员才行。很多时候，你只想享受短期的会员服务，却没想到在APP服务协议中默认了自动续费，从而掉进了消费陷阱。
包月优惠多 自动续费套路深
前不久，市民小沈在某视频网站APP中发现了一部网络自制独播剧，看了几分钟，他就决定追剧。然而，追剧是需要付出一定“代价”的。一集看下来，等到小沈看第二集时，网站提示：只能试看6分钟，开通VIP会员后，才能观看整集。
平时很少充值网站会员的小沈，为了追剧，便按照提示决定花钱包月。他发现网站的充值有两种选择：一种是一个月30元的会员费；另一种则是连续包月，首月只需12元，到期后按22元每月自动续费，享受此优惠价格前七天不能取消自动续费。
小沈不禁纳闷：万一七天后自己忘记取消自动续费服务怎么办？
同样的困扰也出现在市民小许身上。“我每天都被自动续费支配。”小许无奈道。她告诉记者，自己每个月总是忘记取消百度网盘和QQ音乐的会员服务，等到手机微信提示已扣除费用完成连续包月，才想起又忘记取消网站的自动续费。
有时候，用户选择包月成为会员，出发点往往都是为了节约会员费用，但没想到的是，一不小心却掉入了商家设置的陷阱中。采访中，很多APP用户表示，付费买服务无可厚非，但购买会员时，选择优惠的连续包月选项，APP就会弹出相关服务协议强制用户去勾选，若是不勾选这项协议，用户就无法购买，这样的做法明显带有强制性；此外，还有许多用户认为，APP自动续费时只需要确认即可，但若想退订此服务，操作起来就非常繁琐。
卸载也无用 收割用户“记忆税”
进坑”容易，“出坑”却不易。市民赵先生曾因为工作需要，付费成为了一款修图软件的会员。由于一开始购买时，他并不知道到底该如何取消自动续费功能，加之后续他不再使用该APP，便在手机中将该软件卸载。没想到，一个月后，支付宝提示：修图软件自动续费超级会员1个月，扣款25元。
“网站这么‘贴心’的服务，真是让人想不到。这种续费取消卸载也没用，需要去支付的网站里取消才可以。”赵先生说。
不光是取消自动续费困难重重，很多时候，一些软件扣费时间节点设置较为模糊，有些甚至提前开始扣费，这赚取的就是用户的“记忆税”了。
“有时候太忙，开通会员后就会忘记取消自动续费功能。但等到想起来要退订时，一个月还没到呢，这第二个月的费用就被网站自动给续上了。”市民王先生的遭遇并非个例。
早前，上海市消保委就对爱奇艺、优酷视频、哔哩哔哩等12款APP自动续费扣费期限进行调查。结果发现，大部分APP自动续费扣费的时间节点设置在到期前1天，消费者只要在到期前1天手动操作取消，但也有个别APP提前3天就扣费了。
无声无息的扣款背后，是利用会员的粗心大意赚取“记忆税”。此外，记者在采访中还了解到，一些网站为了吸引用户，还会推出所谓的“7天免费试用”活动，殊不知，这免费的7天会员也是需要有“代价”的，那就是用户会不知不觉间自动续费成为包年会员。
纠纷频发 需多管齐下加强监管
“这款APP从不提醒我下月即将自动扣费。”一位采访者表示，网站这种不提前告知、未经用户同意直接扣费的行为，是否涉嫌违法？记者查询资料发现，在相关消费者投诉平台上，诸如此类以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。
柯桥区消费者协会的一位工作人员告诉记者，今年5月1日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。“《中华人民共和国电子商务法》明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。《中华人民共和国消费者权益保护法》也要求，商家对于格式条款要尽到说明和提示义务。”该工作人员介绍说。
“在国家法律法规层面，已经对平台此类违规行为进行了约束，但约束平台自动续费行为，也不是一朝一夕就能完成的。” 浙江亿旺律师事务所律师金萍认为，对于监管部门而言，应及时对违反规定的平台做出相应的处罚，并及时处理消费者投诉举报问题；对于平台而言，更应该考虑为用户提供更优质的服务和更丰富的内容吸引消费者购买会员，而不是利用“记忆税”收割用户的会员费；对于广大消费者而言，在不知情的情况下遭遇自动扣费，更应该提高自我保护意识，维护自身合法权益。
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