星巴克回应门店“驱赶吃盒饭民警”事件
星巴克回应门店“驱赶吃盒饭民警”事件，今天，“星巴克驱赶门口用餐民警”冲上热搜，引发热议。据了解，中国目前已成为星巴克发展速度最快、最大的海外市场，星巴克回应门店“驱赶吃盒饭民警”事件。
2 月 14 日傍晚，针对网传 " 重庆一星巴克驱赶投诉吃盒饭民警 " 一事，星巴克中国发布声明致歉，称系店员与民警沟通协调座位中产生的误会，再度引发网友热议。
有网友站星巴克，有网友表示中立，还有不少网友对此表示不买账：" 你们家个别店员真的有很高傲 "、" 真的吗？监控有吗？放出来看看 " ……
2 月 14 日傍晚，星巴克官微发布声明称，" 网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况，我们经核查了解，事实如下：2 月 13 日下午 5 点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的 " 驱赶民警 " 及 " 投诉民警 " 的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区，门店一直以来与所在地的警方沟通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。"
此前，2 月 13 日，有微博网友爆料称，重庆民警在星巴克就餐被驱赶并投诉。据一条朋友圈截图显示，" 今天执勤在磁器口游客中心旁边的星巴克门口吃饭，星巴克员工看到吃了一半的我们，说你们能换个地方吃吗？你们这样会影响我们的品牌形象，不知道什么水平的公安能配得上这高大上的星巴克 "。
另有网友回复补充称，" 星巴克员工还投诉了当时在门口吃饭的民警。" 该微博引发全国网友热议，批评星巴克 " 没有人情味 "，甚至组团前往给疑似涉事门店打差评。
2 月 14 日，潇湘晨报记者致电重庆市公安局试图核实网传信息，截至发稿未获回应。当晚，记者使用外卖点餐软件搜索涉事星巴克重庆磁器口后街店，显示 " 门店已打烊 "。
潇湘晨报记者注意到，星巴克声明一出，引发网友热议。有网友站星巴克：" 反正我是觉得借给一个胆子，也不敢对人民警察不敬。"
不过，对于这份声明，不少网友并不买账，认为星巴克态度敷衍，纷纷要求公布门店监控视频自证清白：" 这个不痛不痒的解释让人失望 "、" 平常在你们家买咖啡的时候也遇到过几次，你们家个别店员真的有很高傲 "、" 真的吗？监控有吗？放出来看看 " ……
有网友还好心劝告，" 作为一个星巴克的常客，我感觉星巴克应该彻底反思反思，有错就认，有不足就补齐 "。
在星巴克单方面回应情况下，也有网友对此表示中立，呼吁理性吃瓜，不要再让网暴伤害更多的人，" 人言可畏…希望当事民警发声，如果有执法记录仪影像资料更好 "。
今天，“星巴克驱赶门口用餐民警”冲上热搜，引发热议。
今天下午，星巴克中国发文道歉，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。
星巴克被曝驱赶在门口吃盒饭的民警
2月13日，有网友发帖曝光重庆一家星巴克，称星巴克不仅驱赶在门口吃盒饭的'民警，还恶意投诉。
截图显示，星巴克店员看到在门口吃饭的民警，要求民警“换个地方吃”，称其“会影响品牌形象”。
据了解，中国目前已成为星巴克发展速度最快、最大的海外市场，星巴克在中国内地200多个城市开设了5400家门店，拥有近6万多名星巴克伙伴。
而涉事门店成立于2020年12月，至今仅14个月。
多部门回应：正在调查
据极目新闻报道，星巴克被曝驱赶执勤民警后，磁器口古镇管委会集磁器口街道办工作人员回应称，他们已经注意到相关情况，正在进行调查，待事情调查清楚后会在网上进行说明。
沙坪坝公安分局工作人员则表示，有消息会进行发布。
星巴克官方回应
不存在网传“驱赶、投诉民警”情况
今天下午，@星巴克中国 道歉称 发文道歉称，经核查了解，2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。
后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。
但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。
近段时间，星巴克因门店经营问题屡陷舆论风波。
继“销售过期食材”被罚外，近日被曝出门店员工驱赶执勤民警以维护“品牌形象”一事，也再次将星巴克推向风口浪尖。在事件进一步发酵后，星巴克中国通过官方微博发布致歉声明，表示该情况属于因言语不妥引发的沟通误会。
不过，网友对此并不买账，认为此番道歉声明连正式文件都没有，态度实属敷衍。
事实上，这家入华20余年的咖啡企业，早在2017年收回江浙沪地区统一集团的经营权后，便已将国内所有门店变更为直营门店。然而，即便是直营模式，也仍未能解决星巴克的门店经营问题，在业内人士看来，这也表明了整个星巴克的管理层以及企业文化都存在比较大的问题。
食品行业分析师朱丹蓬表示，这也与此前星巴克在中国一直是一家独大的情况有关。不过，近年来，随着国内咖啡市场高速发展、入局玩家激增，星巴克在华的发展也正受到冲击。
业内人士指出，在这一背景之下，若星巴克在企业文化的培训、管理人员的设定、考核规则的调整以及门店数字化溯源监控等方面不采取更加严格、更加规范措施的去执行，那么，当持续消耗用户信任后，星巴克或将受到反噬。
“驱赶民警”、“食安问题”，星巴克风波不断
2月14日，“星巴克客服回应民警在门口吃盒饭被赶走”相关话题登上微博热搜，阅读量超1.7亿，引发网友热议。
据了解，前一日，有网友在社交平台发帖称，星巴克重庆磁器口后街店员工以执勤民警在门口吃饭会影响“品牌形象”的这一原因，驱赶并投诉了当事执勤民警。随后，该消息在网络上迅速发酵，引发众怒。
有网友表示：“民警借地吃饭未影响品牌形象，现在好了，驱赶民警彻底影响品牌形象了。”
关于本次事件的具体情况，蓝鲸财经记者联系了星巴克中国品牌相关负责人进行采访了解，不过截至发稿，并未收到任何回复。此外，涉事门店电话处于关机状态，官网客服热线也无人接听。
随后，于14日晚间，星巴克中国通过官方微博发布声明进行致歉，称网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况属于沟通误会，事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。
据星巴克中国描述，2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会。对此，公司官方致以歉意。
值得注意的是，在本次“驱逐风波”爆发的两个月前，星巴克刚陷入“食安危机”泥潭。2021年12月13日，星巴克门店“销售过期食材”事件议论纷纷，相关话题“星巴克频繁触碰食品安全红线”也登上微博热搜，备受关注。
据悉，彼时，有记者在无锡市两家星巴克门店卧底调查时发现，这个号称为顾客提供高品质咖啡体验的品牌，却存在使用大量过期食材、用擦垃圾桶抹布擦咖啡机、吧台等物品的情况，频繁触碰食品安全红线。
而除此之外，蓝鲸财经记者发现，星巴克还曾多次因类似情况遭到消费者投诉。黑猫投诉平台显示，近两个月相继有消费者反馈，在星巴克店内就餐时，遇到“咖啡内喝出苍蝇”、“饮品内喝出异物”等情况，以及就餐后出现腹泻等问题。
直营模式仍不解星巴克门店经营难题，用户信任被持续消耗
事实上，无论是本次门店员工驱逐民警一事，还是多次发生的食品安全事件，在业内人士看来，都反映出星巴克在企业文化、管理制度、人员培训上存在一定问题。
官方资料显示，星巴克咖啡公司成立于1971年，总部位于美国华盛顿州西雅图。
1999年1月，星巴克正式进入中国市场，截至目前，品牌已经在中国内地200多个城市开设了5400家门店。而事实上，自从星巴克2017年收回了江浙沪地区统一集团的经营权后，中国内地所有星巴克门店均为直营门店。
CIC灼识咨询合伙人朱悦曾在接受蓝鲸财经记者采访时指出，直营模式下，对门店的监管能力及标准化程度一般来说优于加盟模式，而星巴克在新老员工中均出现操作问题，也是暴露了对门店监管的不到位。
食品行业分析师朱丹蓬也向蓝鲸财经记者表示，星巴克作为中国最大的一个咖啡连锁，在整个行业内有一定的品牌效应跟规模效应，但也正是因为一家独大，让星巴克整个管理层的经营理念存在非常大的问题。
“这一次出现的驱赶警察事件，意味着身为龙头企业的星巴克，并未带头去承担起社会责任，这也表明了整个星巴克的管理层以及企业文化都存在比较大的问题。事实上，这并非一个单一简单的舆论风波，对星巴克来说非常严重，很可能让星巴克再次降低中国消费者对其的信任，若星巴克方面不能意识到问题严重性，好好去整改，后续影响会非常大。”
在华同店销售额持续下降，星巴克能否靠涨价翻身？
而上述观点，在星巴克近段时间的业绩表现中也可见端倪。
最新财报显示，2022财年第一季度，作为星巴克第二大市场的中国，当季同店销售额下降了14％。彼时，星巴克首席执行官凯文·约翰逊表示，国际旅行量减少和写字楼客流量低拖累了星巴克在中国的同店销售。
事实上，星巴克在华同店销售额已持续下降一段时间。在此前公布的2021年第四季度财报数据中，星巴克中国市场的同店销售额同比下降7%，平均客单价下降5%，交易量下降2%，增长已然在放缓。
至此，这家入华20余年的咖啡企业，正面临竞争加剧、业绩承压等危机。
朱悦指出，在现制咖啡的赛道中，星巴克现阶段面临两个方向的市场竞争：一端来自于高端精品咖啡品牌，如Seesaw、Tims等。在现在“消费升级”的大趋势下，如Seesaw凭借“创意咖啡+美学空间+高端价位”的品牌模式，打击星巴克“第三空间”的经营理念，逐渐模糊星巴克“高端”、“奢侈”、“打卡点”的标签。
另一端来自于高性价比精品咖啡品牌，如Manner、瑞幸等。这些品牌打法激进，定位独特，挖掘出咖啡外卖市场、功能性咖啡市场等多种蓝海市场，很大程度稀释了星巴克的市场份额。
而面对此刻的中年危机，有观点猜测星巴克可能会采取涨价的方式进行缓解。2月初，有消息称，由于通胀加剧、供应链断裂以及劳动成本攀升，美国咖啡连锁店星巴克宣布将在2022年提高产品价格，以抵消飙升的成本。而这已是这是4个月内，星巴克的第二次提价。
彼时，据据界面新闻报道，星巴克CEO凯文·约翰逊表示未来几个月还将继续涨价，以应对通货膨胀和与疫情相关的劳动力市场问题所带来的利润挤压。
不过，关于之后的涨价是否会涉及中国市场，蓝鲸财经记者曾联系星巴克中国相关负责人进行了解，对方并未给予回应。
香颂资本执行董事沈萌指出：“对于星巴克来说，所面临的是全球性的原料成本与经营成本上涨，因此消费端涨价也必然是全球范围内的普遍性措施。”
在他看来，星巴克国内业绩承压无论是在成本上涨方面、还是因为国内经济下行、消费景气度差的原因，都不是星巴克一家所面临的问题，因此涨价可以在一定程度上转嫁成本上涨对业绩的冲击，但是无法扭转经济与消费大环境不利的局面。
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