那些饿了么上海地区上线“应急特需”服务


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饿了么上海地区上线“应急特需”服务

  饿了么上海地区上线“应急特需”服务,饿了么表示,他们会尽一切可能去努力帮助解决问题,优先安排订单服务,联络药店、超市等,饿了么上海地区上线“应急特需”服务。

  饿了么上海地区上线“应急特需”服务1

  部分上海网友发现,饿了么APP首页今日上线了“疫情求助”服务。记者从饿了么处证实,在上海市政府有关部门指导下,此项服务面向上海地区用户开通,疫情下,如果用户及身边的独居老人等特殊群体有紧急特殊需求,大家可在线提交求助信息。

  记者了解到,该项服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群,在抗疫期间包括紧急购药、有严重生活物资供应困难或者有其他特殊紧急需求,饿了么都将调拨蓝骑士提供服务等方式尽力协调解决,或第一时间将问题反馈给相关政府部门。

  据悉,特殊时期,上海市民生活服务需求激增,骑手配送力量持续吃紧。饿了么呼吁,恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求,一起守沪、同向而行。

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  据介绍,针对上海最新疫情防控举措,饿了么在政府部门指导下还推出多项新举措——包括联合每日优鲜、大润发等商户、药店全力保供,优先配送买菜、送药等市民生活亟需的订单,推出“保供专配小组”新物流模式、增加补贴协调骑手24小时配送物资,全力保障民生供给和服务。

  此外,饿了么已与随申办大数据中心实现对接,可即时同步骑手健康码数据,包括随申码状态和核酸检测情况,正严格按照防疫要求,做好配送人员健康防护,保障物资安全。

  面对疫情,饿了么还为上海商家开启“歇业保护”机制,确保疫情解封后商户能快速恢复到正常经营状态。

  饿了么上海地区上线“应急特需”服务2

  今日,饿了么宣布在上海上线“应急特需”服务。今日起,上海市民打开饿了么 App 后,可在首页看到一个“应急特需”图标。

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  ▲ 图源:饿了么

  据介绍,如果有独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群,在抗疫期间要紧急购药的、在生活物资供应上有紧急困难的,都可通过“应急特需”入口填写相关信息。

  了解到,饿了么表示,他们会尽一切可能去努力帮助解决问题,优先安排订单服务,联络药店、超市等;一时确难解决的,他们会联系更多社会力量来帮忙。

  同时,饿了么称特殊时期骑士配送力量非常吃紧,恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求。

  饿了么上海地区上线“应急特需”服务3

  3月29日,饿了么APP面向上海紧急上线“应急特需”服务。这一服务主要针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群,支持包括紧急购药、有严重生活物资供应困难等情况下的紧急需求。

  同时,饿了么成立了一支党员突击队,包括了医药健康、到家服务、客户满意中心等多个团队的成员,其中多人有15年以上党龄。他们一方面整理、访问重点人群物资保障方面的需求信息,按照问题缓急及时响应;另一方面,突击队中的党员骑手们,在收到应急特需信息后,为上海市民的紧急需求进行应急配送。

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  图说:3月29日下午,杨师傅为嘉定江桥一名孕妇送去的生活物资 来源/采访对象供图路(下同)

  3月29日上午,嘉定区江桥的一位孕妇给饿了么上海“应急特需”服务发来需求:“家里没有食物了,封在小区,网上也抢不到,急切需要蔬菜和肉类。”饿了么党员拨打对方电话,但一直无人接听,直到14时21分,终于联系上用户,确认了信息。党员突击队决定代为下单,购买了肉类、青菜和大米等生活物资。

  下单后,突击队即刻协调骑手杨师傅,以最快的.速度,进行了多方采购和紧急派送。15时47分,隔着小区货架,用户接过了杨师傅送来的生活物资,“太感谢了!谢谢你们送来的‘温暖’。”

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  图说:3月29日20时许,三盒药品及时抵达老人小区

  3月29日下午,家住浦东的一位用户表示,家里有80岁的老人,有糖尿病、心脏病(装有支架),小区已封闭一周。在浦东管控的情况下,买药出现困难,急须药品瑞格列奈片、硫酸氢氯吡格雷片、单硝酸异山梨酯缓释片各一盒。18时40分许,相关蓝骑士接到了这一订单,19时27分蓝骑士取到了药品,20时许,三盒药品及时抵达老人小区。

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  图说:3月29日19时27分,蓝骑士取到了药品

  3月29日傍晚,家住虹口的一位用户表示,家中有孕妇和脑出血病人,好几天无法买到菜,很需要西红柿、酸味水果和蔬菜,尝试了多个平台都是“运力不足”,抱着最后的希望发来应急配送需求。平台通过联系蓝骑士跑腿购买,当日晚间已经完成配送。

  3月29日下午,一名市民表示,家里有两位老人居住在浦东,因小区封控无法买菜买药,做小辈的又过不去,现在断粮、断药只能干着急。18时30分许,蓝骑士根据用户提供的购买药品图片和处方取到药品,20时许送到了两位独居老人小区门口,之后通过小区志愿者送到了老人手上。

  3月30日9时20分,浦东的一位用户发来了跑腿需求:“家中小孩需要低浓度阿托品眼药水,我在医院互联网上开好药后是否能帮我去医院取药?”9时49分,蓝骑士接到了这一紧急需求;10时03分,取到药品;10时43分,不到一个半小时,药品安全抵达。

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