介绍商务职场礼仪培训课程知识总结(5)

商务职场礼仪培训课程知识总结(5)

　　1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色;

　　2.化淡妆，面带微笑;

　　3.着正规套装，大方、得体;

　　4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色;

　　5.裙子长度适宜;适宜穿西装套裙、连衣裙或长裙。

　　6.肤色丝袜，无破洞;

　　7.鞋子光亮、清洁;

　　8.全身3种颜色以内。

　　职场接待礼仪

　　1、提前准备

　　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

　　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

　　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

　　2、接待三声

　　来有迎声;问有答声;去有送声。

　　3、热情接待五到

　　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

　　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

　　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

　　D、口到——讲普通话，这是文明程度的'体现。

　　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

　　4、引导客人上楼

　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　5、主动引领客户参观

　　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

　　6、交谈“三不准”

　　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

　　7、交谈话题不得涉及

　　A、国家和政府;

　　B、行业的秘密;

　　C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

　　D、格调不高的问题，要有修养;

　　E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

　　8、送客乘坐电梯

　　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。

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