富店长和穷店长的区别
富店长和穷店长的区别，做服务容易,做好服务不容易;同理,做店长容易,做一名优秀的店长也不容易。 优秀店长,总会有一些特别的行为值得学习。富店长和穷店长的区别在哪？一起看看。
一、对店员的态度
普通店长的情绪很容易被店员的行为左右，并且不能及时的调整，员工一旦出错或者是工作表现不理想，普通店长就会陷入到负面的情绪中！
普通店长的成就感和兴奋点，往往是个人的成就而非团队的成就，所以当团队成员取得卓越工作成果时，他们也不能及时表现出兴奋的情绪！
优秀店长都有一个共同的特点：他们有很高的能量状态，店员哪怕是糟糕的店员或顾客，和他们相处也会感觉会非常舒服，他们本身就是一枚暖男或者是女神，即便他们面临着巨大的工作压力或生活压力也如此。
二、思维方式与工作追求
思维方式：普通店长虽然能够意识到梳理门店业务流程的重要性及意义，但是由于缺乏基础的逻辑，不能够理解业务模块之间的内在逻辑，比如销售业绩和转介绍的关系、早会和第一单的关系，他们始终处在为做事而做事的状态！
工作状态：指哪打哪，马马虎虎。
思维方式：优秀店长能够理解业务模块之间的内在逻辑，将团队内部的.人、事、物进行综合利用，尽可能做到，人尽其才，物尽其用，能够将每个要素安排到一个合适的位置，在他的思维里没有废料及边角料的概念。
工作追求：优秀店长始终追求卓越的心智和更高的目标，他们能够通过快速迭代的方式，给店员最好的状态，给顾客最佳的体验感受！
三、对工作失误的反应
普通店长：面对工作失误，喜欢推脱责任，习惯性口头禅：“我也不知道啊”、“我反复向他们交代过的呀”、他们怎样怎样云云。
优秀店长面对问题的时候，责任归内，主动揽责，首先反思自己的管理职责，然后与店员共同承担责任，并推动员工解决问题！
四、工作流程
普通店长的一个典型的问题就是对团队工作缺乏规划，很多工作按照自己的逻辑去展开，而忽略了团队式的工作方法，在实际工作中最典型的例子就是临时工作任务多、突发任务多，整个团队都会被带入到这种恶性循环，管理者及团队成员都会身心疲惫。
优秀店长典型的工作方法就是对店面工作进行目标化及模块化管理，日计划、周计划、月度计划、季度计划、年计划非常周密和详实，同 时对各个阶段如何完成目标都有相应的举措和方案。
五、工作状态
普通店长存在一种状态，“三分钟热血”，跳的很高，但持续性、抗挫力和耐力都很缺乏。
优秀店长的工作状态就是一直保持着较高的激情：在他们的思维世界中，已经形成了一种自我激励的机制，这种机制就是在解决问题的过程中获得乐趣，能够坚持到最后，见证自己的想法得以实现，达到了马斯洛所讲的“自我实现”的阶段。从这方面看，优秀店长从来都不是为了钱而工作，却在工作中赚到了足够的钱！真所谓“跳的高不如走的远！”他们知道：意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄！
六、对困难的心态
普通店长面对问题的角度总是站在山脚下，看到的往往是困难、挫败或风险，对于团队传递的往往是抱怨或不满。
优秀店长对待问题的角度却是站在山头看山脚，能够看到解决问题的无限可能，即便是经济不景气、店面很冷清的情况下，他们知道“困难困难，困在家里就难，出路出路，走出去才有路”的道理，积极带领团队到店外拓展业务，他们不断去享受挑战困难的过程与丰厚收益，成为商战中最大的赢家！
店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体繁杂的事务，是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有者负责。因此，店长必须具有以下素质和能力：
一、素质方面：
1、身体素质
店长最好是年轻力壮者，必须身体健康、强壮，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。
2、性格要求
（1）积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战，积极解决问题。
（2）忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又一个的难关。
（3）乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店长良好的情绪会向春的微风，使整个店铺的气氛焕然一新。
（4）包容力强，每个人都有失败和犯错的时候，店长要包容下属的过错，真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。
二、能力方面：
1、组织领导能力，有效、合理的组织下级，调动 店员的积极性，共同完成公司的确定目标。
2、经营管理能力，不断找问题，防患于未然，加强管理，使店铺整体运营更去合理；有计划的组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；信息资料、数据的整理、分析，并在实践中运用，以扬长避短，查漏补缺。
3、专业技能，经营店铺的必备技巧和顾客满意的能力：快速、正确地分析解决问题。
4、自我学习提高的能力，不断学习和更新专业知识，不断充实成长，完善自己。
5、培训辅导能力，能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力；用自己的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责、胜其任。同时要查漏补缺，帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。
6、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力，具有良好的操作和高尚的道德，有凝聚力、向心力、在店员中起到上行下效的作用;一店之长是整个团队的领导，遇事要不推诿，勇于承担。
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