学会说话的沟通技巧pdf
学会说话的沟通技巧pdf，与别人沟通交流是我们的日常，如果和别人交流的时候，能够掌握说话的技巧，以及说沟通的方式，会让人觉得你是一个比较有情商的人，来看看学会说话的沟通技巧pdf。
一、用你的“嘴”说动别人的“腿”。
只需动动你的“嘴”，就能调动别人的腿，这是一种靠说话来办事的技巧。一个情商高的人，在向别人提出办事要求时，会特别注意使用礼貌的语言，维护对方的面子，照顾人家的意愿。因为他深知，把话说漂亮，是把事办好的敲门砖，可以让对方不经意间，向你敞开心扉，帮你办成事，即所谓能说会道好办事。
二、幽默是最高级的情商。
幽默不仅是一种说话技巧，更是一种生活态度，幽默的人能将生活中的小郁闷和人生的大坎坷都拿来调侃一番，无论顺境逆境，都能在其中发现生活的小情趣，而当你在人际交往中遭遇尴尬时，它又能轻松帮你化解。
三、适时赞美，嘴巴“甜”点事易成。
每个人都希望得到别人的赞美，每个都对别人有一份期待，希望得到尊重，希望自己应有的地位和荣誉得到肯定和巩固，因此，只要你嘴巴“甜”一点，适时给别人以赞美，于事、于己、于他人，一定都大有好处。
四、勇开“金”口，打破沉默。
办事时若是遇上了糟糕的沉默，就要找准切入点，勇开“金”口，去打破它，千万不要放任它，那样将会让事情更加糟糕。打破沉默局面通常有两个基本要求：一是深入分析引起沉默的真实原因；二是在打破沉默的过程中，不要给对方以压迫感，只有巧妙地打破沉默，才是高情商的体现，才能给双方带来语言沟通的热情和感受到社交的乐趣。
五、批评讲究艺术，做到“良药不苦口”。
俗语说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，可是到了现实生活中却不完全是那么回事了。几乎人人都爱听赞美之词，不愿意听评批之语，究其原因，主要是因为人们不懂批评的方法，不善于把握批评的艺术。批评若能做到“良药不苦口”的境界，才算是真正高情商的体现。
六、闲聊天有时是最考验情商的。
闲聊是深入交谈的开始，人们都喜欢跟“能说会道”的人打交道，在闲聊上下功夫，灵活运用这项本领，你就会成为受欢迎的人，也就有更好的机会全面的展现自己。
聊天也是对自身资源的一次挖掘，很考验人的知识水平和文化层次，平时除了你所最关心、最感兴趣的问题之外，你要多储备一些和别人“聊天”的资料。这些资料应该轻松、有趣，容易引起别人的注意。
七、说话可以直率，但不要口无遮拦。
在社交场合，口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但是，假若口无遮拦，说漏了嘴，说错了话，也是很难补救的，所以，说话可以直率，但应讲究“忌口”，不能毫无顾忌，口无遮拦。
否则，若因言语不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，是不礼貌的，也是情商不高的表现，因为口不择言的胡乱说话可能不是出于你本心，但这往往会让别人对你产生不良影响。
八、勇敢拒绝，别让不好意思害了你。
高情商说话的一个基本原则就是：拒绝的时候一定要勇于拒绝，千万别让面子害了你。
每个人都应有分辨是非的能力，你完全有权利拒绝别人请求你而你又不想做的事，尤其在你明知自己没有那个能力或时间帮助别人时，就算是你最好的知己、最亲的亲人，你也应该明确地表示拒绝。
如果你为了面子，觉得不好意思拒绝别人，因此而答应别人的请求，那就只好等着烦恼和痛苦降临了！
1、 要解决双方的问题，先从自己身上找原因。
2、 明确谈话的目标和动机，不要在过程中偏移。
3、 每个人的不同经历，构造了自己独特的观点库。
4、 每个参与讨论者的观点库越公开，最后的决策就越好。各个碰撞，会产生新的讨论结果，并且大家都会信服这个结果。但这个结果并不是大家都满意，这是团队决策不可避免的，总要有取舍。
5、 对话时，不要想去战胜对方。
6、 每当对话失控，就立即反思“我真正的目的是什么？”
7、 同时关注“对话内容”和“对话气氛”
8、 对方的沉默与言语暴力意味着他失去了安全感，马上意识到，并通过语言暂停对话！快速开始建立安全氛围。
9、 不要转移逃避问题。什么好比如，就因为……都是不能说的错误的话！
10、 找到共同目的.，营造安全氛围。
11、 让对方感受到尊重。
12、 在必要时，向对方道歉。
13、 发现对方行为背后的目的，再采取行动。
14、 压抑情绪是非常危险的，总有一天负面情绪会溢出，产生极大的破坏力。
15、 驾驭情绪，认真分析，主动影响和改变情绪，主动选择情绪。
16、 人们对外界的事物总有一个“主观臆测”的过程，这导致了错误情绪的产生。
17、 只有先控制住了感受，才能控制住行动方式。
18、 放慢思考节奏，从结果反推原因。
19、 别为自己的错误行为狡辩。常见辩解：“这可不是我的错”、“这都是你造成的”、“这事儿我也没办法”
20、 你不是事件的受害者，你是参与者。
21、 别批评对方，别为自己找借口，找到双方的真正目的。
22、 坦诚相待，积极交流，营造安全氛围，和对方来一次对话，共同找寻事实，共同改正。
23、 当对话内容从针对事变成针对人，那这就是棘手且错误的。
24、 自信——只与可以解决这个问题的人讨论这个问题，而不是肆意的与他人抱怨。
25、 谦逊——你的观点只是引子，知道和对方的讨论会产生更好的结论。
26、 技巧——说出常人不敢直言的敏感话题，让对方因为这种诚实而感激。
27、 先思考，再说话！至少先想个10分钟。
28、 要说服他人，就不能基于个人想法开口，而要基于事实基础说话。
29、 关注事实，是讨论敏感话题的基础。
30、 软弱和强硬都是不对的！做到不卑不亢！
31、 当你觉得只有你自己是正确的时候，就会强迫别人接受你的观点，这就进入了沟通的最大误区。
32、 想让别人接受自己的观点，就必须放弃强硬的立场。
33、 对对方观点作出响应的3个方式：赞同-比较-补充。赞同对方观点时要明确表示出来，对方观点有遗漏时要积极补充，和对方看法不同时要努力系进行比较。
34、 四个倾听技巧：询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。
35、 多人负责同一项任务，必须选出一个管理者，来负责整个工作。
1、 别人说话时，你不妨“嘴角上扬”
笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。
2、 对对方的话语笑得“多一点”
对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。
3、 有意识地按“对方 7：自己 3”的比例谈话
要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。 如果你感觉到 “我说的比较少”，那就说明刚刚好。
4、 记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名
记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。
5、 在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”
在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留下好印象。
6、 养成“承接对方开口讲话”的习惯
养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。
7、 对对方的话语产生“共情”
每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时，让对方感受到你“有同感”。
8、 不动声色地谈起“上次谈话的内容”
不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关心我”，能大幅提升对方对你的好感。
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