学习接待客户要注意的细节


接待客户要注意的细节,进入职场后我们有很多需要学习的地方,接待客户就是比较重要的一件事情,客户对于每个企业来说都是至关重要的,下面一起来看看接待客户要注意的细节。接待客户要注意的细节11、要热情地招呼

接待客户要注意的细节

  接待客户要注意的细节,进入职场后我们有很多需要学习的地方,接待客户就是比较重要的一件事情,客户对于每个企业来说都是至关重要的,下面一起来看看接待客户要注意的细节。

  接待客户要注意的细节1

  1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。如果来的是你熟悉的朋友,到你家,你不主动招呼他,他也会很拘谨不好意思的。

  2、要把客人介绍给在场的其他人,比如你的家人,或者其他朋友,这么做也是对客人的一种尊重,让客人更自然的融入。

  3、对于很要好的老朋友,虽然不必过分客套,但交谈中也必须表现出应有的尊重,刚开始不要太和他闹,等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

  4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题,比如你的老板来了该说怎样的话题,同学来了该聊怎样的话题,因人而异,作为主人要主动调到话题,免得冷场。

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  5、听客人说话应该神情专注,尤其是你的合作伙伴,谈话过程中不要东张西望,心不在焉,或者经常看表。

  6、客人在你家吃饭的时候,多考虑客人的习惯,不要过分劝酒,也不要过分殷勤的给客人夹菜,免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝,这时候就要”主随客便“了

  7、客人要走的时候,要婉言相留,”如果不忙,就多坐一会吧。“客人走出大门的时候,”有空再来坐坐,慢走。“

  接待客户要注意的细节2

  【准备工作】

  多问:

  提前确认好客户的出发/回去日期,航班信息。便于客户一到达就能顺利的和我们汇合,避免客人的焦虑,留下第一好印象。

  提前确认客户是否有忌口,爱吃哪里的菜。可以根据客户的喜好,在附近预定好酒店。

  提前确认客户这次来访目的,开会主题,时间安排。便于提前同公司相关人员安排开会时间,以及需要准备的资料。避免开会当天人员不整以及资料准备不充分,浪费客人时间。

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  【饭局当天】

  注意事项:选择饭店,最好是自己比较熟悉的地方,第一菜的口味有保证,第二知道有那么特色以及招牌菜。避免因为饭店不熟,点的菜口味不适合。

  大家就坐之后,可以让客人选择自己喜欢吃的,同时可以根据以前吃过的推荐一些比较好吃的,这样一桌菜基本上就搞定了。

  多看

  作为菜鸟的我们,一定要清楚的记得,商人间的的饭局不是普通的吃饭,是有目的的。这个时候我们要做点什么呢,可以时刻关注客人的茶杯,酒杯里面的茶和酒是满的,记得及时添加,上了一道热菜之后,记得第一时间转到客人的面前,推荐给客人。

  适当制造话题以及适当的赞美客户和你上司当气氛冷场的时候,可以询问下客人的年纪啊,有没有小孩,平时爱好之类的。

  比如谈话中说道一些观点话题时,一定不要吝啬你的赞美,好就要说好,比如客人是清华北大毕业的,这是人才,该赞美的还是要赞美,没有什么拍马屁之说。

  另外如果客户,刚好聊到你上司的时候,时机合适的情况下,可以适当的赞美一下你上司,比如人好,工作认真细心,经常替员工着想,公司福利多等等,在夸你上司的时候,其实客人也会看你们这家公司气氛如何,是否和谐,员工是否稳定等。同时你上司也会很有面子。一举两得。前提是要说真话!

  【开会当天】

  根据之前确定好的'时间,让公司相关同事准备就绪,安排好茶水,准备好投影仪,提前开好空调即可。

  【客户拜访结束,离开公司】

  按照之前确定好的时间,提前安排好司机接送,公司也可以准备一些小礼物送给客户,加深印象。我想,通过事先的确认以及以上各种细节的准备,客户一定会感受到我们的诚意。

  接待客户要注意的细节3

  一、时间上,提前预约,准时守约。

  第一条是在时间上的,我们要注意两点,一是要提前预约时间,二是要给客户准时守约的印象。

  提前预约时间,就是我们要提前足够的时间跟客户打招呼,让客户进行合理的安排。千万不要以为跟客户关系很熟了,就直接过去。

  如果我们直接到客户楼下再打招呼,那客户有可能正在处理紧急重要的事,我们就刚好撞到枪口上了。这时,客户到底接不接待呢?不接待觉得怠慢了,不礼貌,接待吧,他们又要放下自己紧急重要的事。这样的话,会让人觉得我们很鲁莽,让人也很难受。

  所以,谁都不喜欢空降兵,不喜欢不速之客,我们千万不要在这方面犯客户的忌讳。

  另外,我们一定要给客户留下准时守约的印象。约的下午四点我们就下午四点或四点之前五分钟、三分钟到。既不能到得太早,打乱客户的阵脚,也不能到得太晚,让别人在那浪费时间。

  我们一定要给客户准时守约的印象,给他靠谱的印象。千万不要约了四点,四点十分了才给客户说我还在路上堵着,这样会让客户觉得我们不靠谱。

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  二、提前准备好拜访资料。

  我们要和客户谈项目,这个项目相关的资料,比如展示方案、公司的手册、公司的宣传片、展示PPT、报价方案合同文本等等要提前准备好,要确认有没有拷进电脑,带没带电脑。

  另外,有可能今天就能够步入成交阶段,成交相应的道具工具也需要准备,比如计算器、收款机、收据发票等等。这些我们要能想到的尽可能全面的准备地到,免得客户问时说忘带了,那就等下回,而等到下回,说不定我们就没有机会。

  这次准备资料还包括我们的客户见证。比如我们公司有哪些与客户比较相似的客户见证,着重梳理一下,这样我们拿着这些相似的见证去说服客户

  他们更容易相信,因为他们是同一种类型同一个立场。如果他的同行能够得到我们的帮助而改变,那么,他就会相信他们也能得到我们的帮助而实现改变。

  三、了解客户背景。

  我们越了解客户,就越能做到投其所好,越知道怎么打开话题,怎么延续话题。所以,我们要提前了解我们要面谈的、要拜访的人。

  了解这个人到底在这个公司是什么职位,代表什么角色,有没有什么话语权,了解他是什么年龄,性别是什么,家里有没有孩子,兴趣爱好是什么等等。

  对客户了解的越全面,跟他们打交道就越容易创建好感,只要对我们有好感,客户就会用更开放的心态来对待我们。具有开放的心态,我们就更容易把商业型方案推荐进他的心里。

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