怎么做到认真接待每一位顾客
怎么做到认真接待每一位顾客，对于销售行业的人们来说，怎么接待顾客是一件很重要的事情，只有接待好了顾客才会有业绩，下面来看看怎么做到认真接待每一位顾客呢？
如果想接待好每一位顾客，首先需要了解一个简显道理：与客户初面交情尚浅，就不好直奔主题，要求客户下100万单子来。这就像公共场所遇见靓女，看着喜欢却不能直面而说：请你嫁给我吧！为什么呢？因为互不相识，怎可托付终身呢！
找客户须做到四勤三责任：勤访客户，勤当消费者，勤当旁观者，勤作导购员；客户赚不到钱是我们的责任，客户卖的不好是我们的责任，客户不满意更是我们的责任！营销人员应成为客户的好友。
鲜花攻势很重要。浪漫是需要金钱来营造的，女孩子喜欢风花雪月、偏爱鲜花和巧克力，所以千万别吝啬小钱，多送礼物可拨动她的心弦；对于客户如展开鲜花攻势(比喻)，同样是搏取好感、增进友情的良策。
大客户就像是最靓丽的女孩子，有大批追慕者在其身边打转。如别人送999朵玫瑰，你也送999朵玫瑰，那你只不过是一位不起眼的追慕者，怎么叫人有感觉？因此鲜花攻势也讲究策略，最忌没有个性而落入俗套。
客户选择合作方的标准同样可参照女孩子挑男友的眼光：诚实、可靠，有安全感。客户担心傍上骗子企业和短命鬼。对此营销人员也可借鉴交女友的经验，多向客户介绍企业宏大发展规划，描绘双方合作蓝图，以便树立起诚信可靠的企业正面高大形象。
追客户犹如追女孩子，纵然爱她，也有一定之原则，不可棒上天。说这话也许会招来女孩子骂声一片，但事实就该如此。如我司有产品希望能驻其卖场，同零售巨头谈判，但对方开出的条件非常苛刻，令人难以接受。
我司明确告知我方底线，并略为透露同城另一商业巨头正有意同我方合作；此后一周对该零售巨头作冷处理！我们的处理使对方感到失落，而竞争者的加入愈发增加了其危机感。权衡之后，就主动向我方示好，并成功联姻。所以说一味迎合退让，只会让人瞧不起，不亢不卑才是正确交友和为商之道。
客户接待流程&技巧
一、客户来之前
1、收到客户告知来参观信息后，最快时间邮件或者电话回复客户，表示欢迎客户来访，了 解客户来访人数，性别，职位头衔，饮食的禁忌，喝茶、可乐还是咖啡，是否需要车接送，酒店地址和电话，此次来访主要目的等等信息。方便来访各项安排。
2、收到客户回复的信息统计表后，尽快做好各项安排。如派车申请，客户来访联络函，样 品，目录，价格等，并计划好陪同接待的人员如经理或者组长，并告知客户详细情况，讨 商谈细节了解客户详细情况并准备客户来访计划，如参观流程，谈论内容，以及希望达到 的目标。进行客户的历史文化和背景调查。
3、客户来访提前一天跟人事部确认车辆接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接
待时间地点，以及联系方式。人事部要保证车辆干净整洁，准时待命。准备好欢迎牌或者欢
迎电子档。会议室准备好茶水咖啡等饮料，摆放好样品、纸巾、目录册、纸和笔、姓名台签。
4、针对客户感兴趣的产品，业务员要非常熟悉此产品，了解此产品的特性及优势，以便介
绍给客户。
5、告知经理客户基本情况，来访具体时间，主要谈论的内容，约好时间。
客户接待中
1、业务员精神饱满，穿着正式得体，佩戴厂牌，在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接
待客户，确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟，因此需要提前确定好具体位置,
并考虑到塞车的情况，绝不能出现让客户等待的情况。
2、到达酒店后，在与客户约定的时间提前1~2分钟电话联系客户，告知已经抵达酒店门口，
询问是否已经准备好。和客户碰面后，跟客户打招呼并亲切握手。
3、请客户上车时，轿车座位有高下之分。一般而言，副驾驶后面的位置最佳，其次是驾驶
后面的位置，再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。
4、客户上车之后，可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间，让客户有个了解。其次，
需要注意的是，业务员绝对不可以悄无声息，并自己闭眼睡觉。需要跟客户沟通交流，比
如是否来过中国，来过深圳，在这里还习惯吗
对深圳印象如何？根据之前对客户的了解，
客户询问客户国家的天气如何，客户所在城市的情况，客户国家代表性的食物等，或者中国
特有的食物，水果，习惯，介绍一下深圳这个城市的发展，介绍给客户路上遇到的风景等等。
总之这点是大家所有人欠缺的，并需要补充的内容，但是确实跟客户拉近距离非常重要的一
点。
5、快到公司时，提前通知前台开灯，展厅开灯，并告知先前通知的陪同参观的组长或者经理在电梯门口等待。注意业务员首先经理介绍给客户，比如，Peter,这是我们公司业务部经理Alex。Alex，这是来自美国ABC公司的Peter，让客户先知情，是对客户的尊重。
6、到公司后，直接带客户到会议室。观看公司介绍视频或者PPT,并泡茶或者冲咖啡给客户。
7、看完视频或者PPT后，可以带客户参观展厅，并详细解说公司的案例，以及产品相关特
性和用途等，与客户沟通，关注客户感兴趣点，随时做好相关记录，以便稍后跟进和沟通。
8、参观完展厅之后，询问客户是否继续参观工厂。得到准确回复后，陪同客户参观工厂，
给客户详细介绍产品制作流程，以及不同产品之间的区别和特性。随后可以返回会议室，同时相关人员准备好客户需要查看的样品带到会议室。
9、谈论过程中，除了与客户沟通并回答相关问题外，也需要主动出击，多搜集客户的相关
信息,并做好详细记录。
如,客户对产品以及合作有何特殊要求和注意的细节需要我们配合，
是否从中国买过，合作情况如何，客户在当地采取什么样的销售途径，主要经营的产品种类。
已经销量较好的产品,大概?购量。
了解客户的同时,也可以介绍我们公司的优势如研发,
生产，销售和推广，必要时可以介绍我们公司在客户当地合作的大客户以增加机会，这需要
提前准备。
10、客户需要样品测试的，或者谈论价格或者大的工程项目，组长或者经理在场的，可以直接决定，果断行事，必要时可以随时联系研发同事参加。必要时跟总经理沟通好，可以告知
客户，公司总经理希望认识客户，获得客户同意后，可以引荐总经理给客户，争取最大合作
机会。注意首先把客户介绍给总经理，再把总经理介绍给客户。
11、谈论即将结束时，陪同人员及时联系人事安排车送客户，并送客户礼物，如茶叶等。询问客户是否可以一同用餐,有没有想吃的一些菜，根据客户需求安排好用餐地点，派车接送。
12、结束时，热情表示很高兴见到客户，希望他在中国度过愉快的时间，如有任何需要帮助,
可以随时联系我们。一般情况,必须业务员陪同送客户，不得私自决定让客户自己单独离开,
最好有始有终，亲自陪同客户或者滴滴车送到酒店。
13、当天晚些时候写邮件给客户感谢来访，并表示非常高兴见到客户，详细总结来访谈论的
所有细节和相关跟进安排。
14、根据客户之前提供的'信息，估计客户要乘飞机离开的时候，打电话给客户，祝一路顺利,
欢迎再次来中国。
15、当客户回国后，要及时联系客户，并做好后续跟踪。
三、客户拜访之后
1、根据客户来访的所有记录，整理好递交给部门经理，并详细讨论如何跟进客户的需求，
和进一步的沟通和合作。
2、具体联系相关部门和同事，立即安排和实施客户来访所谈论的细节，并及时反馈给客户。
以上是接待客户的流程，虽然看着简单，但是做好，我们都还要努力。
接待顾客的礼仪
笑脸相迎
看到客户的第一反应就是点头微笑问好，这是最基本的礼貌问题，给客户留下好的第一印象，就说明你做的很成功。
了解客户来意
微笑礼貌的、询问客户是否有预约，或者需要什么帮助。不是所有来的人你都要带到工作区，必须了解清楚然后判断是否需要接待还是请他预约下次再来。
椅子让座
需要接待的话，把客户带到休息区或指定接待处，并给客户拉开座椅或者双手做出“请”的手势，让客户入座。
一杯热茶
客户坐下后，你要问清楚客户要喝点什么，清水、咖啡、还是茶?放糖还是不放?要问清楚，让客户自己选，然后让客户稍等去给客户准备。
详谈并解决问题
如果老板不在，那你就更要做好接待工作。和客户详细的谈下此次拜访的事情，然后耐心解答，不要冷场让客户尴尬。
礼貌相送
如果已经解决，那么带着客户出门并礼貌相送。如果自己确实解决不了，那么记下客户反映的内容并致歉，表示会转告老板或需要人员并礼貌相送。
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