电话沟通的六个技巧
电话沟通的六个技巧，做电话销售的小伙伴，每天需要外呼上百通电话，很多时候电话刚接通还没说几句，客户就把电话挂了，也有的客户会骂人或威胁销售人员。现在分享电话沟通的六个技巧。
技巧一：话术不要模式化，用自己的语言去表述
不少公司都有自己的电销话术，怎么去讲开场白、怎么去切入问题，如何引入产品进行推销，包括客户一般会有哪些问题，都会有一套应对话术。并且要求电销人员按照应对话术去讲。
不过每个客户的情况、状态都不同，如果很死板的套用话术，往往客户的拒绝率会比较高。其实这时候电销人员需要对话术进行理解性记忆，不要生搬硬套，根据客户的情况进行应答。把电话沟通当做是朋友间的聊天，你是去给他解决问题的。而不是推销产品的。
技巧二：在不打扰对方的情况下，留下一个好的开场印象
有的会有这样的情况发生，电话刚接通，电销人员就开始自我介绍、产品介绍，然后客户就直接把电话挂了。对于电销而言，在打电话之前应该尽可能的了解一下客户的基本情况。但也有的是属于陌生电话什么信息都没有。对于这样的情况，在电话接通后，先确认一下对方是否方便接听电话，除了不方便叫你晚点打过去的外，一般客户的反应就是问你是哪位。
这时候你就可以开始你的开场白了。开场白的话术，最好是用多推敲推敲，不要太随意。一般来说，可以采用假装熟悉、制造悬念等方式去进行。
技巧三：多问多听少讲
在和客户电话沟通的时候，要多用问题去引导客户，多听客户阐述的问题。根据客户提出的问题，给出最合适的方案，才是比较合理的沟通方式。尽量不要在电话里面噼里啪啦说了一大堆，结果客户在电话那边是懵的，这种无效的沟通，客户挂电话的可能性很大，即使沟通的时候没有挂你的电话，通话结束后可能很快就把你忘了。
技巧四：用声音传递积极的情感
用声音传递积极的情感这个非常容易理解，因为如果你是消极的沮丧的，跟客户沟通的效果也不会太好。平时没事的时候和同事间多练练，当你是激动的时候讲话是怎样的，你是高兴喜悦的时候讲话是怎样的，记住这种状态。
然后把这种状态拿到和客户打电话中来，这样你的情绪就能够很好的调动客户的情绪。客户心情愉悦的话就比较能够聊开，便于下面的业务开展。
技巧五：适可而止，不要去感动自己
在电话销售的过程中，经常对遇上客户拒绝。这时候怎么办？坚持还是放弃？坚持的话，万一客户拿不下来努力不就是白费了，放弃的话，万一再坚持一次就把客户拿下来了呢。当遇上这种情况的时候，一般建议该坚持的时候坚持，该放弃的时候放弃。什么时候是该坚持的时候，客户没有明确的拒绝你，没有告诉你以后不要再给我打电话了。
什么时候是放弃的时候，客户很确定的告诉你，我已经买了，以后不要再给我打电话了。当然也要从客户的语气中分辨客户是真的不需要还是随口敷衍。记住该放弃的时候还是要放弃。
技巧六：多向高人学习
这里的高人可以是身边做的比较好的'同事，可以听听他们是怎么和客户打电话的。也可以装作客户打电话给同行，听一下他们是怎么和客户电话沟通的。多学习他人做的好的地方。
电话交谈技巧有哪些
和别人打电话也是需要技巧的，主要有这些技巧：一是首先给对方留下好印象，注意礼貌用语;二是说话声音要清晰，语速平缓，音量适中;三是谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。
1、接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
2、说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
3、谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
4、打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
5、打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
6、如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
7、交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心地听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
电话沟通技巧有哪些
1、尽快接，明快地问候。注意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要忘记说：“让您久等了。”说话时语气应明朗、温和。
2、接听电话时，应主动报岗，致以问候，如“您好，××美发店”，再询问对方姓名和来电事由。可使用“请问您找谁”、“我能为您做点什么”等礼貌语。
3、确认对方身份。如果对方是常客，应简单、寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问“对不起，请问您是哪位?”
4、当听不清对方的声音时，应说：“抱歉，电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人会乐于调整。
5、边做笔记边问。为了能正确理解对方的要求，要习惯做笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
6、不懂的地方，应礼貌地提出来，没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”
7、自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名。“我叫××，如果事情有变，请与我联系。”
8、要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，接着彼此客气地道别，说“再见”，然后轻轻放下电话，不可自己讲完就挂断电话。
9、接转电话时，应说“请您稍候”。当被找的人不在时，应通知对方，如果知道被找的人什么时候回来，应告诉对方，并且再问一问：“他一回来，就请他打电话给您好吗?”或者是“如果可以的话，我能够代您转告。”
电话沟通中应注意的技巧
1.注意语气、语调，内容简单明了。使用电话主要是利用言语来沟通，对方看不到你的姿态、动作和表情，只能通过你的言辞和语音来判断和理解。
因此，就要求你注意语言使用的方式，特别是语调、语气与所表达的意思相协调。
使用电话，还应当注意说话简单明了，不可时间过长，以免占线时间太多，影响他人的通话。
打电话之前，先整理好资料，这样可以使你的谈话更加简练，并且能给人以井然有序的印象。
如果你要同对方谈话的内容很长，先问问对方方便不方便。
2.打电话时，对对方要有礼貌。开始先问好，说完之后要道谢。如果对方是你的长者，或是你的上级，通话结束后，应当待对方挂断以后，你再挂机。
如果是给不相识的人打电话，一般应先做自我介绍，说清打电话联系的意图。
如果你要找的人不在，也要有所表示，或者请对方帮助招呼一下，或者请对方转告，都应表示感谢。
如果你拨错了号码，应当主动向对方道歉。如果是对方拨错了号码，你也要有礼貌地说明，不要只说一句“打错了”，就挂上。
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