淘宝天猫退款将迎新规:未发货可秒退款
淘宝天猫退款将迎新规:未发货可秒退款,淘宝和天猫两大平台宣布,将对现有的退款服务进行升级,以后大家购买商品后的退款流程会更加通畅,淘宝天猫退款将迎新规:未发货可秒退款。
2月24日消息,淘宝更新了淘宝和天猫的退货规则。在淘宝上,500元及以下商品未发货可秒退货,天猫则不限金额,这比之前有了大幅提升。
首先,消费者可以从中大大受益。在学生时期,经济是非常拮据的,如果买了一件大件商品,出现拍错的情况,那就没有额外的钱来重新拍一单了。这时就得找商家来退款,如果老板、客服没有及时在线就比较令人头疼。
如果是平时还好,客服一般都会在线。如果是深夜的情况,客服下班了,这时就得等第二天客服上班了再操作。再比如说双11的时候,客服往往处理不过来这么多订单,遇到这一拍错的情况,就会延误重新拍一单,从而可能导致顾客抢不到心仪的商品。
除了消费者外,商家也能得到极大便利。在以前就开过一个小店,经常就有人来找我手动同意退货,这还是挺繁琐的,还需要输入密码等。其实更愿意系统直接同意退款,反正也还没发货。
淘宝统计过一个数据,能收到秒退款的用户,在24小时内购买同商品的概率是等待12小时再退款的2.5倍。很多消费者都是冲动消费,在拍错的情况下,他一般都会直接再下单。如果让消费者过了“冷静期”,他们可能回归理性,记性差的.更是直接忘掉。
在禁止“二选一”行为之后,决定消费者选择哪个平台的,除了价格,使用体验就成了关键。在价格相同的情况下,相比淘宝卖家,会更喜欢天猫卖家那卖,起码退款就干脆得多。
最近,淘宝、天猫有意识地改善自己平台的使用体验。天猫开始试着推出猫享自营,以对标京东的自营业务。平台将一些重要商品纳入自营之后,售前售后等会规范得多。平台对于自营店铺的客服会进行更专业的培训,从而给消费者带来更好的使用体验。
更专业的自营店铺会吸引更多消费者来天猫浏览产品,从而带来更多流量,原有的第三方商家也能从中受益。
对于国人来说,网购已经成为日常生活中非常常见的购物方式。随着行业的发展,不少网购平台都在升级服务以提升消费者的购物体验。就在2月24日,淘宝和天猫两大平台宣布,将对现有的退款服务进行升级,以后大家购买商品后的退款流程会更加通畅!
经常在淘宝和天猫平台上网购的同学都知道,大部分订单在申请退款后需要商家同意才能进行。现在,这项功能将发生根本性的变化。据CNMO了解,淘宝和天猫将升级退款服务,用户对500元以下的未发货淘宝商品订单申请退款,可以秒到账,而500元以上订单仍需要在商家审核后才可退款。此外,未发货的天猫订单不限金额,只要未发货就可以秒退款。
据淘宝相关负责人介绍,2月24日起,消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单,均可秒退款,而到4月份,天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。值得一提的是,定制和虚拟等特殊商品,暂不支持未发货秒退款。
淘宝和天猫升级退款服务对于广大网购一族来说无疑是好消息,不少网友对此也表示十分赞同。
2月24日,有网友发现,对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款,无需商家审核,可以秒到账。
《中国经济周刊》记者实测显示,目前淘宝和天猫商家的未发货商品订单退款服务均有升级。其中,对500元以下的未发货淘宝和天猫商品订单申请退款,可以秒到账。500元以上订单,仍需要在商家审核后才可退款。
淘宝相关负责人在接受《中国经济周刊》记者采访时回复称:“今天(2月24日)起,消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单,均可秒退款。到4月份,天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。此外,定制和虚拟等特殊商品,暂不支持未发货秒退款。”
据悉,淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务。
“在淘宝内部,‘对消费者和商家的体验提升’是今年的重点任务,这也是在1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来,陆续出现的新变化。”接近淘宝的人士向记者透露说。
消费者实测的未发货秒退款
此前,据媒体报道,淘宝陆续在过去的一个月内,推出了商家在春节期间的“一键打烊”工具,以及面向商家已购用户的“晒单有礼”等工具,持续优化商家及消费者在平台的经营及购物体验。
业内人士表示,随着淘宝和天猫业务融合的逐步落地,更多有助于商家经营及消费者购物体验提升的举措,将会持续落地。
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