怎么样去和顾客沟通
怎么样去和顾客沟通，销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。那么，以下来了解怎么样去和顾客沟通及相关信息。
尊重客户
在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。
注意礼貌用语
在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。
需要熟悉自己的产品
与客户沟通的时候，需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到，模拟解答一下，这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候，不会手忙脚乱的，让客户看你的小笑话哦，虽然客户不是有意要看的。
用通俗易懂的话语介绍自己的产品
与客户沟通的时候，需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲，特别是遇到年龄稍长者的时候，能怎么听懂就怎么讲解，切不要讲得高大上，让人有一种华而不实的感觉，要以客观事实为基础，不要虚。
以数字来讲话
与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。
没有被采纳也要保持微笑
与客户沟通的时候，即使客户没有采纳你的产品，也要脸上面带微笑，不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会，没有采纳也是一位潜在的客户，你需要将礼貌进行到底。
让客户满意的十大原则
1、清楚地认识到你是在搞销售：
请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
2、请多提问：
请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。
3、检查周期：
假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。
客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
4、客户协议：
与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25％的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。
5、解决信任：
竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
6、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程：
有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。
7、向客户提出强迫性的问题：
“如果我在×××方面满足了你的要求，你会购买我们的产品吗？”请同时认真列出一张单子，把对方的要求全部包括进去。强迫性问题的好处和优点很多，无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你，他究竟在想些什么，那会迫使他专注这笔生意，也会使所有的问题都暴露到桌面上来。
8、请向客户多提供机会，使你能了解他的肯定或否定的反馈：
请一而再、再而三地问：“还有什么呀？”再回头来看看上述想法：多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致，你也会认为，这样做并不很容易。但是，这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦这么做了，就决计不会后悔的。
9、把一切都记录下来：
与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。有一次，我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作，结果来了4个人。其中一个笔记记得特别详细。当我们拿到建议书时，其中一位的建议书是其余人的3倍，而且内容十分详尽。当然，最终我们雇用谁是可想而知了。
10、搞销售时应该按部就班：
吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。你不可能把什么东西一下子全销售出去，除非是理发或出售热狗。一般说来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐渐信任你。你越早发现这样的步骤，你的促销电话就越有效。
美发师如何沟通
一、首先塑造自身的专业形象
美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：
●职业感
准时。尤其是与顾客有预约时；每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。
●个人卫生
确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康精神；确保手和指甲干净。
●衣着
衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。
●女美发师化妆要适度。不要使用太浓的香水。不要戴过多的首饰。
●自已的发型要现代（顾客会把你的发型看作你设计水平的反映）
二、和顾客沟通时应该注意的一些细节
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。
2、使用顾客的名字和顾客进行交谈
使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。
3、注意顾客的情绪。
你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了（如：钱不够，没时间等），你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。
对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的'产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
4、经常面带笑容
轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
5、用心聆听对方说话
交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。
6、说话时要有变化
你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。
7、语言简练表达清晰
交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。
8、不要批评顾客的发型
美发师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的美发师的作品，而是对顾客加以赞美，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”
这样与顾客沟通不但没有得罪顾客，而且还给了顾客意见，顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀！我也觉得很奇怪？为什么我以前的美发师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！”
三、体现出美发师的专业性
美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面：
1、专业咨询与对顾客要求的判断：
对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的，这是拉近与陌生人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。
2、完整的服务流程及认真细致的操作过程：
在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以务必对每一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。
四、了解聆听顾客的需求，和顾客建立良好的关系
美发师在和顾客交谈的过程中，要密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递，并准确作出判断。顾客在决定之前，通常都会找一些借口来推搪，美发师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。
美发师跟顾客沟通时要认真听顾客想要什么样的发型，然后去满足顾客的需求。当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！所以美发师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什么时候，该做时么消费，当美发师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对美发师就越信赖，也可以分辨美发师好坏差别在哪，自然能够达到美发师与顾客双赢的局面。
美发师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示：
●当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。
●记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。
●观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。了解客人上一次或上几次的产品以及对发质的损害情况，好进行专业操作。了解客人上一次或上几次的消费价位，以便准备推荐一款合适的产品。
●告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表），确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。
●询问顾客是否预定下一次服务。记住给顾客名片（特别是第一次服务）。陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。
●如果美发师和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。
●很礼貌的、很有教养的带领客人交到助理手上，介绍客人的姓和助理的英文名。
●助理在做的时候，美发师尽量在客人旁边，让客人有安全感一点。
●做完发型之后，可以主动要求客人7天后再来做一个后期的修剪。（剪发可以免费，只收洗发钱）
●客人满意后，请给予客人至少3张以上的名片。不要忽视客人介绍客人是一个很大的量。
五、和不同类型顾客的沟通技巧
1、年龄、发型与项目推荐：
年轻人的心理：年轻人总是在追求时尚的，因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的关键人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化，以适应不同场合的需求。
中年人的心理：中年人要求的发型往往是干净利落、易于梳理，并且要体现出职业感和稳重大方的心理优势。因此应该推荐烫发和护发项目。对于早生华发的中年人，他们渴望留驻青春，惧怕老气横秋，所以不要推荐他们染黑发，而应该推荐他们染低标号的彩色染发，这更符合他们稳重又不失幽雅的气质。
老年人的心理：因为进入暮年，因此喜欢别人夸他们年轻，美发师们一定要注意这一点才能够博得老年人的信任。因为年龄大了就会脱发，而老年人喜欢自己的发量看起来多一点，因此吹风的工作一定要做好，要增加发量，还应该给老年人推荐烫发的项目。
2、发型设计中的顾客个性分析：
文静型（挑剔型）：因为其性格内向，因此不爱表达自己的想法，所以美发师应主动开启话题了解他的需要，同样因为他的不善表达，顾客的自我要求与美发师的设计要求就很难统一起来，所以满意度差。其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致，如果这类顾客一旦满意，他一定会成为店里的老客。
活泼型（担心型）：这类顾客因为表达明确，所以要求较高、配合较好，美发师应该有较多的耐心去听他们的美发经历，以及他们对美发师所提出的各类发型建议的担心。甚至他们的不满意也会毫无顾忌地说出来。
洒脱型（善变型）：这类顾客不太在意自己的形象问题，因为他们认为自己本身就是名牌，因为他们见多识广，故对本行业了解较多，所以他会给你带来很多信息，又因为他们的洒脱，他可能只成为你的一次性顾客。
执着型（固执型）：这类顾客对于美发师非常地执着，甚至认为只有一个美发师适合他，他不会轻易改变，而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。
【怎么样去和顾客沟通】相关文章：
美发师如何与顾客正确沟通 01-03
怎么和下属沟通01-04
如何和下属有效沟通01-04
怎么和下属沟通开除01-04
怎么和下属沟通技巧01-04
沟通能力目标和计划12-31
怎么和下属沟通讲感恩01-04
沟通的心态和领导力浅析12-24
怎么和领导沟通换工作岗位01-04
沟通表达能力提升计划和策略12-30
