怎么样去和顾客沟通赔偿少一点
怎么样去和顾客沟通赔偿少一点，在销售一些产品的时候难免会遇到残次品，很多买到残次品的顾客通常都会要求赔偿，这个时候就需要和顾客沟通，那么，怎么样去和顾客沟通赔偿少一点。
第一点：做好准备工作。
首先需要建立沟通的目标，明白自己想要达到目的。只有明白了自己想要些什么，才能知道该怎么样去做，怎么样去实施，制定有效的策略。其次就是切入话题，为进入主题做好铺垫。充分了解好客户的情况，以及客户的需求。做完一切的准备工作以后，才算知己知彼，能够百战不殆。我们常说机会往往都是更加青睐有准备的人，如果你一点准备也没有，就算机会来了，你又能抓住吗？
第二点：沟通，寻找切入话题的最佳角度。
在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探，寻找对方感兴趣的话题，这样才能聊得下去。通过不断的试探，就能够寻找最佳的切入时机，尽可能精简的做完推销。既要清楚明了，也要让客户能够读懂。如果你说的话，对方连听都听不懂，怎么算是成功的销售呢？
第三点：阐明主题。
切入话题以后，要慢慢尝试着往沟通的目的靠近，不能说太多无关紧要的话。客户的时间是有限的，能够给我们推销的时间更加宝贵，所以必须简明扼要地阐明主题。最主要是说明产品对客户有什么好处，和对方切身利益相关的东西，换谁都会关心。只有抓住了客户的好奇心，才能进行后续的推销，并且做好了铺垫。
第四点：处理异议。
在和客户沟通的过程中，肯定多多少少都会产生一些异议。当客户和你的意见产生矛盾的时候，要学会去处理，不能承认对方的观点，也不能直接否认。如果客户说你的产品不值那么多钱，肯定是不同盲目赞同的，不过，最好是委婉地表达自己的观点。比如，可以尝试去说出产品的优势，提升产品在客户心中的价值。这样，技能改变客户的看法，也不用得罪对方。
第五点：达成一致。
在完成一系列的沟通之后，还不是能够放松的时候，因为还有最重要的一步没有做完，那就是成交。虽然你说服了客户，但需要密切的跟踪和服务，进一步巩固你的胜利果实，否则就是在其他的竞争品牌做嫁衣。只有当客户真正完成了成交，此时此刻才算彻底结束，一个成功的销售流程。
首先不用急，在开始阶段是否是我们自己的责任还不一定；先和客户进行沟通，确认客户端发现的异常信息，遵循5W1H原则：异常现象是什么（最好图片和影像）？产品的追溯信息码是什么？是什么人？什么时间？什么地点？数量/比例多少，怎么发现的？
最后和客户确认下，目前客户的诉求是什么样的。了解后，回复客户我们现在立即在公司内部进行紧急分析、召开会议，预计什么时间给我回复。
在公司内部：根据在顾客处得到的产品的追溯信息码，调查统计对应的产品批次的工程数据、检验数据、库存数据等。
整理信息后，立马紧急召开公司相关人员进行开会。 会议首先确认客户处的异常是否是由本公司的责任造成。如果不是，赶紧准备相关证据，联系客户说明情况，请客户再行分析其异常原因，同时表示虽然不是我司的原因，但是我们会积极配合客户完成调查
如果客户处的异常是否是由本公司的责任造成的。初步分析异常原因，制定紧急围堵措施，，联系客户，承认责任，积极配合客户完成围堵措施：返工，选别、退户等等。
同时咨询客户需要对异常报告的要求，什么样的型式，期限。然后承若客户会在要求的期限内提交报告。
质量问题的报告：要考虑异常是怎么发生的？是怎么流出的？系统上问什么系统上允许异常发生？ 分别分析、制定改善措施。
1、降低客户的重心，影响对方情绪
不管客户发怒的原因是什么，我们首先要做得事情是平复客户的情绪，让客户先冷静下来，然后再就问题仔细协商，因为人在发怒的状态下是根本听不进去任何话语和建议的。
所以，在这个时候，我们千万不要对客户说先冷静一下之类的，因为客户根本听不进去的，而是要采取实际行动去浇灭客户心中的怒火——降低客户的重心，让对方先坐下来。
有一个著名的心理学效应，当人在越高位置的时候，他的情绪就越占优势，越容易发脾气；反之，当人处于低位置的时候，情绪就会处于劣势，且容易被他人影响。
我们想要有效影响客户，就要先想办法降低对方的情绪优势，把对方重心降下来，这样对方自然就没有了情绪优势。
我们就可以先对客户说“有什么话不可以坐下好好商量吗，坐下慢慢说，慢慢说”。当对方一坐下来，重心就下降了，在情绪上也就没有那么主动了。
2、给予客户正面反馈，用真诚打动对方
当人越是情绪激动的时候，他越是需要得到正向反馈的肯定。大部分客户发怒、发火都不会没有任何根源，而是想要得到某种关注或者解决某些问题。
因而，对客户来说客套的话语没有任何意义，反而还会激怒他的情绪。因为他需要的是自己的问题被重视和解决，我们一定要给予客户更多的正面反馈，让客户意识到我们是在真诚地想要帮助他解决问题。
比如，我们可以忽略他的语气和态度，很认真的在听取他的话语，表现出特别在意的态度，客户骂着骂着就不好意思了，一方面他的目的已经达到了，另一方面我们的正向反馈也能安抚他的负面情绪，让他变得更加理性了。
所以，我们只要足够真诚去关注客户，在意他的感受，对方的心里就会得到了安慰，自然也不会把恶劣情绪发挥到最大。但若是表现出一副漠不关心，或者拼命想解释、反驳，只会火上浇油，让人更加生气。
3、改变场景环境，让客户跳出话语舒适圈
此外，我们也知道环境对人的情绪也是具有很大的'影响，当人处在一个处处能引爆他脾气的环境中的时候，他的情绪是很难控制的。
比如在店铺里，客户一发脾气，就有很多人立马围上来了，有的人是看热闹的，有的人是来劝说的。在这种环境中，人多嘴杂，不知道那句话就能点爆客户的情绪；还有很多人在场，客户也会很顾及自己的面子，这样即便有台阶下，也会强撑着。
所以，我们可以带着客户换一个环境，让客户逃出他的话语舒适圈，同时营造一个更好沟通的氛围，客户也就容易收住情绪了。
比如，我们可以把客户带到VIP的包间，给客户一个尊贵的待遇，然后再详细沟通具体的问题。有些问题在店里或公司不好解决，我们也可以在饭桌或咖啡店和客户进一步沟通。
4、换个人进行说服，影响客户的心情
和改变环境同样道理，我们也可以采用换人的策略，如果这个人是新员工，他的沟通技巧和处理问题的能力有限，那么就不适合在此时公关客户，只要一点儿没有做对，就可能激怒客户。
这个时候，我们可以让更高级别的人，比如经理之类的人员出面进行安抚客户，也可以是经验比较丰富的员工，或者是脾气比较好，看着比较和善的女性员工等等，通过沟通技巧或者是外在形象，降低客户的防御系数，从而更好地沟通。
总的来说，当我们遇到着急发火的客户时，我们要先想办法降低对方的重心，让他没有太强的气场，不容易发出火来，在认真听他的倾诉，等他倾诉完了之后，再给点积极的正面反馈，舒缓一下客户的情绪，实在不行可以换个场景或者换个人，与对方好好沟通。
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