如何进行有效电话沟通
如何进行有效电话沟通，我们在工作常常会遇到各种不同的问题，而电话沟通成为人们在政务商务的重要工作，因此我们应该学会更多的沟通技巧，以下分享如何进行有效电话沟通
电话沟通的正确方法一、打电话时要注意
1、表现你的真诚和友善。微笑着开始说话，要知道对方可能感受得到你的微笑。
2、以职业的问候开始。问候之后确认一下接电话的是何人，是不是你要找的人，接下来主动说明你的身份。
3、简要说明通话目的。要求说话简介、清晰、明了。
4、提前拟好通话提纲。如果时间多，时间长，应该写好通话提纲，在电话结束前确认一下主要的观点，或者要做的事。最后要道谢。
5、不要拨错电话。如果拨错了电话，要说声对不起，以表示歉意。
6、算好时差。打长途或者国外的电话时，要选好时差，要选择双反都比较合适的时间，以免打扰到别人。
电话沟通的正确方法二、接电话时应注意
1、及时接听。不要让铃声响太久，要迅速接听，最好在响过第二声后立即接听。
2、自报家门。拿起电话先问好，接着介绍自己，报出组织和自己的名字，然后确认对方的单位、姓名以及来电话的意图。
3、实时回应。如果对方讲话比较长，不能沉默要有响应，否则对方不知道你是否在听。
4、作好记录。接公务电话前准备好纸和笔，认真做好来电记录。
5、中断处理。有时在接电话中需要中断一下，处理别的电话或者事情，要向对方解释清楚，处理后尽快返回并说：“很抱歉让你久等了。”
6、替人传达。如果对方要找的人不在，此时需询问对方可否传达，可否请别人代替。
7、接到误拨电话时的礼貌用语。如果你接到你打错的电话，记住：对方不是有意的，要礼貌的告诉他:你打错了。
8、声音控制。点电话时声音过低过高都不好，太高有大喊大叫的意思，太低则对方听不清。
9、谁先挂断电话。一般是尊者先挂断电话;客户先挂断电话;双方平级时，则打电话这先挂电话。
上面就是关于打电话和接电话应该注意的一些事项，掌握好这些电话沟通技巧后，你将会你在别人的.心里留下一个好的印象。这样对你的人际关系是有好处的。
有效沟通方法
一、是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二、是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三、是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四、是是要掌握沟通的方法。
你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
五、是好的心态。
“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。
六、是把握有效沟通四要点。
首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。
七、是养成一个洞察心灵的意识。
弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。
有效沟通的简单方法
1、相互尊重
尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。
2、坦白你的内心
坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。
3、用心倾听
在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。
1、 正确的问候技能
每个销售人员都知道，接近客户意味着销售的机会。
掌握“五米注意，三米注视，一米谈话”的技巧，当顾客进入店内时，开始看产品，开始注意其动作。
观察客户不要做得太过分，好像你在监视客户或对他本人感兴趣一样。以轻松的表情观察客户，不害羞或紧张。
不断地问自己:如果我是这个客户，我需要什么?
总结:不要放弃任何与客户互动的机会!
2、 形成顾客的信任心理
信任是一切销售技巧的基础。在向客户推荐产品时，不一定要推荐最贵的，但一定要推荐最合适的，这样才能赢得客户的信任。
总结:信任先于接受。
3、把你最重要的卖点放在首位
你向客户介绍的第一个卖点将是最有效、最令人难忘的。因此，首先应该提到产品最明显的卖点。
虽然这些第一印象并不总是正确的，但却是最生动、最扎实的，使产品最独特的点和优势牢牢地铭刻在客户的心中!
总结:人对事物的第一印象是最容易产生良好印象的。
4、 凸显你的独特
如果很难说自己的产品比竞争对手的产品有太多的优势，那么销售可以集中在一个独特的优势(客户最需要和期待的卖点)，这也是销售过程中的杀手锏。
向客户证明，有些东西是每个人都有的普遍现象，而这方面是自私的!“有人有我也有，有人没有我却有”销售技巧。
总结:我们必须关注客户最关心的问题，强调客户需要的是自己的优势和与他人的差异。
5、不要做独角戏!
在销售过程中，我们不能自己说话，也要让客户主动关注卖点的细节，主动参与，发现一些问题。
当顾客说话时不要打断他。记住，顾客也喜欢谈论，特别是关于他们自己。每个人都喜欢好的倾听者，所以要耐心倾听。
始终保持与顾客的眼神交流，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员要学会读人的脸。
总结:让客户充分参与有效的沟通，细致的分析，给客户留下深刻的印象!
6、 扮演专家的角色
很多销售都是用来干介绍产品，什么特点如何搭配等等，所以很难激发客户的购买热情。
运用图文描述销售技巧，将客户体验到的精彩场景放在客户心中，让客户能够被感染，从而留给客户深刻的思考和记忆。
另外，数据绝对是最直观的体现你专业的东西，把各种产品的数据放在心里，给客户介绍的时候畅所欲言，不仅会让客户相信你的产品，也会让客户相信你很专业。
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