客户接待的5个基本环节
客户接待的5个基本环节，对于专门负责接待客户的工作人员来说，学会怎么接待客户是很重要的，只有接待好了客户，这样客户才会成为回头客，下面是客户接待的5个基本环节
一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与客户的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。
客户到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”。客户进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题。
通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。
直接了解：小区、风格、使用人，年纪等
间接了解：采购预算，购买能力。。。
四、吸引客户是第四步——价值塑造
针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点，品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解。
五、销售工具的使用是第五步——客户见证
资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。
七、留下客户信息是第七步——送宾
客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息。
客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在客户离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。在这里给大家分享两个基本的小模板：
已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，以及对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王。
未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择，我们做好方案会及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。
保持专注、诚恳地倾听态度
在接待客户之后，对于客户的需求，一定要保持专注和诚恳地倾听态度，只有这样客户才能够在愉快地环境中，去传递自己更多的需求。
注意眼神的对视交流
在接待客户的过程中，眼神的`对视，也能够让客户感觉到你的认真态度，自然也能够让客户将自己的真正需求诉说，这样你就可以轻松获取有效的信息。
带上纸笔记录
在接待的同时，为了保持对客户的重视程度，可以通过带上纸笔记录，来让客户感受较好的体验，进而也能够多自己的态度增加几分好感。
适当给予提问
在与客户沟通的过程中，对于自己不解之处，还可以适当地找到机会提问，多问客户一些问题，就可以精准地把握他们的需求，这样在做产品推荐地时候，才会更加顺利。
不要贬低竞争对手
在谈到竞争对手的时候，作为销售员，一定要表现出谦虚地态度，不要直接贬低对手，而是要找出对方的优势，然后也要突出自身产品的价值，这样才是一个合格销售员应该做的。
在接待客户的过程中，作为销售员只需要带着一个目的，就是多了解客户一点，保持高度的精力集中，及巧妙地问答，这样才能够迅速且精准地捕捉更多信息，只有这样才能够在后面谈判中，更加轻松。
1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。
2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。
3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。
4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。
5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。
6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。
7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。
8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。
9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。
10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。
11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。
12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。
13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。
扩展资料
做好接待工作应注意的问题
1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。
2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。
3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。
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