和下属沟通管理话术
和下属沟通管理话术,在领导力的各个维度中,沟通的重要性不言而喻。业务能力再强,没有个好人缘,也只会被贴个智商高、情商低的标签。以下学习和下属沟通管理话术及相关内容。
先说不如后说
很多领导在开会或者跟下属沟通时,习惯先发言:" 我来说几句…… " ?R?R?R一大通说完之后,装成特别谦虚的样子问大家:" 各位还有什么意见啊?尽管提,尽管提!"
可是你有没有想过,这句话一出,下属也没办法再提什么意见了。跟你争辩,最后落个不欢而散,你不高兴他也不高兴;顺着你说,下属心里也未必服气。
说服下属和说服同级乃至上级不同,第一时间要考虑的不是怎样改变对方,而是怎样让对方充分表达自己的意见。所以,想要说服下属的最佳方案不是说,而是问。你一说,就相当于是先定调,你都先定调了,让别人怎么办?所以这个时候,就算你心里有一百个主意,也得装成什么想法都没有的样子问:大家有什么看法啊?
这不是虚伪,为了最终统一思想,你必须要让下属真实地表达自己的想法,所以你只能负责总结,不能负责开篇立论。这就是领导为什么必须最后才说话。
批评的原则
批评下属时,说轻了不能触及灵魂,说重了容易引发抵触情绪;不发脾气下属记不住,发脾气下属又觉得你只是在发泄。所以,批评人也是要有策略、有原则的。
首先,责人先责己。批评之所以起不到效果,很多时候都是因为你启动了被批评者的心理防御机制。你说他这里不好,他心里嘀咕 " 那你那里也不对呀 ",表面上你把他训得跟孙子似的,其实人家心里一直在数落你的不是。下属把事情办砸了,你就能一点领导责任都没有?如果不先澄清自己的责任,你拿什么让下属心服口服?
其次,惩罚要明确。批评人的时候,最忌讳的一句话就是 " 看我怎么收拾你 ",不可预期的惩罚会放大恐惧,如果让下属觉得怎么着都不可能再获得你的信任了,你怎么着都会继续给他穿小鞋,那以后就很难再让他发挥主观能动性了。所以,批评下级的时候惩罚是要说在明面上的,而且一定要表现出受罚之后到此为止的意思。
最后,轻话说重,重话说轻。批评人的时候,轻重是最不好拿捏的。你觉得忍无可忍无需再忍,对方可能根本不知道你为什么发这么大脾气;你觉得响鼓不用重锤轻轻点一句就好,对方可能还真没当回事。所以事情越轻,你的话反而要说重;事情如果真的很严重,你反而要把话说轻。
让训斥不那么像训斥
说完了批评的策略和技巧,再来说说如何进行表达。
在《傅雷家书》中,有一封信傅雷先生这样写的:" 长篇累牍地给你写信,不是空唠叨,不是莫名其妙的闲扯,而是有好几种作用的。第一,我把你当作一个讨论艺术、讨论音乐的对手;第二,我想激出你一些感想,让我做父亲的得些新鲜养料;第三,借通信训练你的——不但是文笔,尤其思想;第四,我想时时刻刻,随处给你做个警钟,做面‘忠实的镜子’。"
傅雷先生的这封信,揭示了长辈和晚辈、上级和下级沟通的`两个技巧:首先,以平辈自居,而非前长辈;其次,理解对方的真实动因,以同理心来建立信任。这种跟晚辈交流的态度,在当时看来相当前卫,用在现在的职场上也妥妥的。
比如员工上班时效率低下,你如果劈头盖脸痛斥一顿,下属脸面上过不去,难免消极怠工。想让训斥或意见变得比较容易被接受,你可以说:" 咱们来交心地谈谈。你最近是不是家里遇到了什么事或者工作上遇到了瓶颈,所以工作上没什么进展?有什么问题可以随时跟我说。我以前也喜欢在没头绪的时候发发呆,但是后来发现这个办法并不能提高工作效率,反而不如跟同事们交流一下…… " 这样一套话术,不但能降低下属的防备,而且可以了解到问题的本质,还给下属提供了可行的解决方案,远比呼喝痛斥来得积极、有效。
小小的说话技巧,背后有着大大的学问,知其然还要知其所以然才能活学活用。不管你是多大或多小的领导,能后说的时候不要先说,要留给下属表达的空间;在批评的时候不要光顾着倾泻自己的情绪,要让批评发挥批评的作用;能激励的时候不要训斥,要降低自身维度,以同理心建立信任。作为领导,要彰显的是魄力,而不是霸道。说话的能力,才是职场第一生产力。
团队中有八种常见的下属。
1、性格直爽型。
由于他们说话口无遮拦、脸皮相对也厚一些,对于自己犯的错常会一笑了之,但如果严厉批评他们,也有可能一蹶不振。这类下属,可以采用相对严厉的方式,直接说出问题点,但要把握好度,不必绕弯子,同时要注意不能让他们的热情遭到打击,要充分照顾到他们的积极性。
2、少言寡语型。
这类下属相对服从性高,对上司的态度恭敬。埋头苦干工作,不轻易发表意见。对待这类下属,要注意用语和说话声音的高低,要多微笑,表现出温柔和善的一面,缓解他们的紧张情绪。交待任务后,要主动问他们的领会程度。
3、刚愎自用型。这类人比较聪明、反应速度快、指指点点,遇事比喜欢出风使犯了头、有时对同事和上较有主见,即错也不轻易认错。总会想办法找借口。对待这类下属,管理者要严格要求自己,不能做有失公允的事情。否则他们会抓把柄,和他们沟通时,我们要拿足够的证据,如具体的数据和案例,还要拿出坚决的态度,但不能骂,否则会当场翻脸。所以尽量商量着来,满足他们的虚荣心,用事实教育他们。总之,这类人要小心谨慎。
4、懒惰拖沓型。
他们工作态度总是不很积极,对团队要求也不高,对规章制度也漠视,不喜欢加班,不能吃苦,对待此类下属要善于用自尊心和自信心来实现有效沟通。管理者可以利用闲暇时间跟他们聊天,给予他们工作的动力和奋斗目标。比如:对结了婚的,可以聊天时说男人的担当、家庭的责任,家里有老人的,要用孝道提醒他们努力赚钱提高父母生活质量,只有帮他们建立自尊心,奖惩制度才有效。对他们要循循善诱。
5、气量狭小型。
这种下属喜欢记仇,思想偏激,缺乏大局观,管理者,可以以教育和开导为主。就是论事,尽量少去骂,更重要的是表达出管理者对他们的期望,让其重建信心。激发他们的感恩心。这类下属以鼓励为主。
6、争强好胜型。
这种下属自尊心强,求胜欲强,容易情绪化。他们一旦犯了错,自己都会恼火和自责,所以这时管理者再批评只能起反作用。
7、脾气暴躁型。
脾气暴躁、表达能力较差,不太讲究方法,工作热情高,但也不会有太多私心。对待此类下属可以多讲义气和情分,少谈规划和制度,因为他们认同你之后,就会全力以赴,也很会换位思考。
8、性格倔强型。
这类人吃苦耐劳、不太喜欢计较个人得失,但思想固执,不太接受批评,即使接受,但心里也不认同。这类下属,如果发现他们的过失,要及时的纠正。而且在批评他们前,想出解决方案。
1、做人要厚道 处事要灵活 性格要开朗 设身处地 将心比心 以和为贵 以诚相待 真心相助 换位思考 理解十足 理由少一点,肚量大一点,嘴巴甜一点,脾气小一点,行动快一点,效率高一点,微笑露一点,脑筋活一点。
第一、要换位思考,各自间的工作难度、
第二、对与你的下属一定要关心他平时工作完成的情况及指导,同时关心一下生活。
第三、对与你的上司要服从工作安排,对上下达的任务要即时完成,多提建议,多汇报工作情况、 与上级相处:1、努力工作,把工作做到最好、
2、要经常沟通,如谈谈今天做了什么事,什么事没做,自己准备怎么做,上级希望怎么做。
3、有时间可以与上级谈谈心,包括自己的快乐、烦恼、压力等,洞察上级的快乐、烦恼、压力等,努力为上级分担烦恼、压力等,另外特别注意,洞察上级及老板对公司的发展前景,然后向那个方向前进。
与下级相处:
1、实施人性化管理,要真心去关心自己的下级,了解他(她)们的生活、烦恼、压力等
2、把员工利益与公司利益结合,首先是公司利益再员工利益、
3、要经常与下级交流,了解他(她)们的工作心态、工作需要等,努力去解决、
4、建议一些集体活动,如搞一些团队活动等,上下级都参与,加强与员工的交流及人性化管理、 跟上属配合
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