了解如何处理与下属之间的矛盾

如何处理与下属之间的矛盾

　　如何处理与下属之间的矛盾，人与人之间会产生矛盾是非常正常的，对于领导来说，在工作上和下属产生矛盾需要主动解决，不能强迫下属认错，下面分享如何处理与下属之间的矛盾。

　　如何处理与下属之间的矛盾1

　　方法一：引咎自责，自我批评。心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在下属一方，只要不是原则性问题，就应灵活处理，因为目的在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟极容易感动下属，从而化干戈为玉帛。

　　方法二：放下架子，主动答腔。不少人都有这样的体验，即当与下属吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下属特别是有隔阂的下属，就应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚雪球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。

　　方法三：不与争论，冷却处理就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突所造成的副作用也就会自然而然消失了。

　　方法四：请人斡旋，从中化解。就是找一些对下属有影响力的“和平使者”，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

　　方法五：避免尴尬，电话沟通。打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的“战争”，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，一形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。

　　方法六：寻找机会，化解矛盾就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作为上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，下属自然不会拒绝，反而能感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

　　方法七：宽宏大量，适度忍让当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地回避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会在公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。

　　如何处理与下属之间的矛盾2

　　如何处理下属之间的矛盾

　　原则一，保持冷静，不要偏向任何一方

　　领导者在解决下属之间矛盾的时候，保持冷静，不偏向任何一方是最基本的原则。如果领导者用先入为主的思想解决矛盾，会造成不公正的情况发生。这样做不仅不会解决矛盾，反而会加深双方的矛盾。无论矛盾双方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，领导者都要用一碗水端平的态度，公正平等地解决问题。有些领导者用非常不冷静、不理智的态度解决下属之间的矛盾，结果在破坏了团队成员之间团结的同时，也动摇了自己在团队中的地位。团队中的其他成员会觉得，这样的领导者不能够给他们带来好前途，人心逐渐涣散，一支好好的团队就因为一点儿矛盾，处于崩溃的边缘。领导者在解决下属之间矛盾的时候，必须保持自身头脑的冷静、理智，做到绝不偏向任何一方，这样做才能够解决根本问题。

　　原则二，情绪平稳，不要火上浇油

　　领导者解决矛盾要掌握好时机，不要在矛盾双方还在气头上的时候，就急于求成地解决问题。实际上，矛盾双方没有完全冷静下来之前，越沟通就越不通，一句话不对就等于火上浇油。只有最笨的领导者才会选择这样的解决方式，不但无法解决矛盾，还很容易把自己牵扯到矛盾之中。下属之间的矛盾在刚发生的时候，一般双方的情绪都会比较激动。这个时候，领导者应该采取分别沟通，了解情况，降温处理的沟通方式，让双方的情绪先稳定下来，恢复到冷静、理智的状态中。

　　原则三，对于错误一方，不要穷追猛打

　　确定了矛盾主要错误一方之后，不要穷追猛打，得理不饶人。俗话说：“得饶人处且饶人。”作为领导者更应该明白其中的道理，矛盾既然已经发生了，那么双方就一定都有责任。错误的一方应该负有大部分责任，但是另一方也不是完全没有错误。领导者要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。如果领导者对于错误一方穷追猛打，就会让有错误的人情绪更加激动，对团队的合作以及效率也都没有任何促进作用，也对矛盾双方的和解没有任何帮助。

　　原则四，明确自己的立场，不要做两面光

　　领导者在解决下属之间矛盾的沟通中，一定要站定自身的立场，明确地说出自己的态度，不要含糊不清，也不要做两面光。为了让矛盾降低到最小，领导者可以在肯定双方观点的基础上，将双方的观点完善成为自己的理念，并且充分地表明自己的立场。如此一来，矛盾双方就更容易接受领导者的观点，不会再出现各执一词的情况了。两面光的领导者，在沟通的过程中，没有自己的立场，强调的是矛盾双方的观点。这样做是不会让任何一方认同另一方的，只会让矛盾继续激化，而无法得到及时调整和解决。

　　原则五，确实无法调解，立即调离一方

　　在团队这个小组织中，成员之间必须团结一致，一旦发生了不可调和的矛盾，最无法融入到团队中的一方，就必须要及时调离。这个时候，如果领导者过于多虑和犹豫，那么不仅矛盾双方的工作会受到影响，而且团队中的.其他成员的工作也会受到影响，从而导致整个团队的合作和效率出现问题，并呈现出下降的趋势。

　　因此，如果确定矛盾无法调解的时候，领导者为了团队的整体着想，必须要当机立断地调离矛盾的其中一方。在大多数情况下，领导者会将与团队融合得较差的一方调离，而保留团队中融合较好的一方。

　　如何处理与下属之间的矛盾3

　　作为领导，如何处理与下属的矛盾？

　　第一种，当员工之间出现矛盾时。其实每个人之间相处都会出现各种各样的矛盾，就算跟最亲近的人之间也会产生各种矛盾，这个时候领导就一定要发挥作用啦，不然会导致好的员工就留不住了。那么该怎么做呢？首先领导一定要善于观察，然后从中进行调解，一般都是一些小事而产生的矛盾，所以领导只需要做一个牵线的人就行了。

　　第二种，当员工之间飞短流长的时候。一般员工之间都会相互对对方的能力或者什么不满，进而可能会向其他跟自己关系好的同事之间相互议论，这个时候，领导一定要找双方来谈话，先分别与他们谈话，这个时候你大致知道了俩个人的想法了，再把两个人叫在一起，然后让两个人把问题说开，你再从中进行调解，这样效果会更好。

　　第三种，当员工令你发火的时候。一定要记住，就算再生气也不要当众说很重的话让下属很难堪，不然你私下说再多好话也无法抹平对他造成的伤害。所以最好的办法就是私下可以对他发火，一定要说明他为什么令你恼火，让他也能够理解你的怒气是从哪来的。

　　第四种，当员工不喜欢用电脑时。虽然这已经是21世纪了，但还是会有人喜欢用手工来做一些事情，并不是不会用电脑，而是不喜欢用，这个时候，你就需要跟员工好好地谈一谈了，告诉他其实用电脑很多事情都能达到事半功倍的效果，而且重要的文件也不会丢失，也要让他认识到在这个社会上不用电脑是很容易被淘汰的。

　　第六种，当别人不认真听你说话时。这种情况其实很常见，开会时总会有一些人开小差，所以你就需要在开会的时候用眼神来跟别人交流，说话时，尽量能对视每一位员工，让他们知道你在关注着他们，或者在说话时叫员工回答一下问题或者是问他听清楚了没有之类的。

　　第五种，当你的客户说话有口音时。这种情况每个人都会遇到，这个时候就需要你的耐心了，当你听不清时千万不要不懂装懂，最好是麻烦客户再说一遍，在听的时候一定要集中注意力，仔细的去听。

　　第七种，当客户生气时。这个时候你一定要沉着冷静，让客户说完他的话，不要一味地想着去反驳，这样反而会让他更生气，而应该要仔细的分析客户生气的原因，找出问题所在的地方向客户耐心的解释。

　　第八种，当客人不接电话时。这时候你就不要频繁的打电话啦，你可以尝试着给他发个信息，告诉他他所需要的你都可以给他，让他对你产生兴趣自然就会给你回电话啦。

　　第九种，当客户发邮件投诉你时。你先看一下他的邮件具体说了些什么，然后想一些如何解决的方法，这时候你就可以打个电话给客户表示你已经看过邮件了，并对他提出的问题都有解决的方案，相信这时候客户一定会原谅你的。

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